公元2008年，中国电信集团在王晓初总经理的“向综合信息服务提供商转型”的道路上迈出了坚实的一步，成为了一家囊括了语音与数据、固定与移动的全业务电信运营商。
在此之前的160年，也就是公元1848年，信息论的奠基人之一——美国数学家Shannon第一次以信息公式的方式来定义信息，即：“信息是熵的减少”。Shannon在题为《通讯的数学理论》的论文中指出，“信息是用来消除不确定的东西”。
一时间，泛信息产业链上的优秀公司都把“提供综合的信息服务产品”作为自身的发展信念与历史使命。那么“综合信息服务提供产业”究竟是什么样子的呢？未来又会有哪些趋势呢？在此凭借笔者的一些行业研究的思考摸索着给出一些答案。
我们要预测任何产业的发展，究其根本是要挖掘分析产业客户的需求发展，那么我们就来看一看产业客户对于信息的需求在未来会是什么样子的？而客户对信息内容的需求与要求就决定了产业未来的发展！客户（包括我们每个人）的信息需求不难总结出有如下特征：
1. 内容数量要多、要有足够量可供选择
2. 内容要求准确，不要有错误和失真
3. 在较短的时间获得时效性强的内容
4. 任何状态和场景下都能随时获得内容
5. 获取内容的手段更加方便快捷
6. 内容可以为下一步的决策提供支撑
7. 。。。。。。
有了以上客户需求发展特征的分析，我们就会发现，客户的信息需求变化历程必将沿着“沟通——获取——服务”三个阶段路径进行演进！
过去，信息从无到有，信息运营的重点在于沟通，沟通的模式是“单点——单点”；
现在：信息从有到多，信息运营的重点在于获取，获取的模式是“单点——多点”；
未来：信息从多到深，信息运营的重点在于应用服务（最终核心需求），应用服务的模式是“单点——多点——某点纵深”。
因此，关注客户获取信息的最终核心需求是行业内立志成为“综合信息服务提供商”们的基础必修课。只要我们对身边的人群做一些简单的调研就会发现，人们对获取信息的最终核心需求无外乎可以提炼成9大类，即：医、食、住、用、行、学、财、乐、医。每一大类核心需求还可以分解成若干小类，如：“医”可以分解为知名医院和专家门诊信息、保健信息、育儿信息、孕育信息、美容减肥信息、营养护理信息等，而每一小类无不潜藏着客户对于信息服务提供的巨大需求。举一个简单的现实例子，就拿现在人气比较旺的丁丁网为例，丁丁网在提供出行信息服务的同时，深挖客户出行的最终核心需求，从而开发出基于“出行”的“逛街购物”、“旅游景点”、“美食娱乐”、“学校教育”、“看病医疗”等一系列的应用与服务。
此外，随着人类的文明和社会的进步，客户对信息服务的价值感知愈发的明显，这一变化也被其它非信息产业的公司所充份借鉴运营，并以此来建立品牌归属与用户黏性，从而促进产品销售。譬如，以生产婴幼儿奶粉著称的多美滋为例，多美滋在客户从备孕期到孩子的学龄前都有一整套的营养和哺育建议供客户参考，并建立类似“金婴会”的社区组织来使得优质的信息资源能够充分在年轻父母间共享与传播。从一个奶粉生产厂家，到一个婴幼儿哺育专家，信息的运营与服务为多美滋增添了无比巨大的品牌美誉度和客户认可度，从而使得卖出更多的奶粉就变得顺理成章了。
前面讲了一下客户需求的未来，下面再看一下“综合信息服务提供”产业产业链格局的未来趋势。我们可以简单得把“综合信息服务提供”产业的产业链划分为4个环节，即：内容提供商（CP）、网络提供商（NP）、终端提供商（TP）和服务提供商（SP）。
内容提供商差异化的原创内容是其产业链生存法则的核心要素，同时对于不同发行渠道的所匹配的商务模式以及对于不同交付载体所匹配的内容格式也将尤为重要。以SMG（上海文广新闻传媒集团）为例，该集团最近在网上高调开通BBTV网络电视台，将SMG旗下所有的电视频道整合在一个门户网站下进行观众交付，并提供点播、回看、现场直播等诸多应用功能，为日益增长的互联网用户提供电视服务，让用户在一个屏幕上进行自由无缝切换，提高客户使用感知。
网络提供商无处不在的网络交付则是其产业链生存法则的核心要素，同时具有资源垄断性特征，是其它产业链参与者所望尘莫及的。而对于不同上下游价值链成员合作的商务模式的设计以及“信息运营+衍生服务提供”的业务能力是网络提供商需要不断加以提升和完善的。如同中国电信的号码百事通业务，利用无处不在的电信网络，为客户提供基于生活信息查询及衍生服务的综合业务，在商务模式创新上，中国电信也针对不同的价值链合作伙伴，展开差异化的价值合作。
对于终端提供商而言，个性且引领潮流的功能及外观的设计是其产业链生存法则的核心要素，同时要与上游价值链成员建立匹配的商务模式，同时在内容与应用的合作上要形成共生共赢。以苹果公司为代表的APPStore模式，就是把Web2.0的内容产生的理念结合移动互联网的发展通过完美的终端交付给客户，iPhone在前端通过终端掌控客户界面，后端通过应用程序商店搭建一个具有无限创造能力的共赢平台。于是乎，全球的模式跟进者诸如：Ovi、Ophone、MM的层出不穷也就不足为奇了。
最后是服务提供商，它是“信息运营+衍生服务提供”的衍生服务垂直领域提供商，就是在人们“获取信息所要满足的最终核心需求”上大做文章。它的产业链生存要义是专注某一类信息获取的垂直衍生服务提供，并聚焦客户最终需求提供一站式服务，做到信息与服务提供的无缝切换。以B2C电子商务网站1号店为例，他把客户点击鼠标在网上下订单到开门取货这中间的所有环节的服务都实现了；同时，他聚焦客户的日常生活用品的网上订购，省去了用户去超市排队、选购的时间，在时间上为客户创造了价值并提供了一站式服务。
纵观以上“综合信息服务提供”产业的价值链的生存要义，不难看出，产业链成员发展的未来必将是：利用自身核心优势，借助合作者的无法掌控的资源，进行客户界面的掌控，需求的满足，行为的粘滞和品牌的驻扎。
每一个“综合信息服务提供”产业的参与者最关注的就是盈利模式的问题，也是各家公司的生存之本，许多公司在一番轰轰烈烈的人气与流量的崛起之后，都倒在了“盈利模式”这把利斧之下。那让我们来看一下“综合信息服务提供”产业的盈利模式的未来发展，我们认为，“综合信息服务提供”产业未来的盈利模式主要分为四大类：
1、功能使用的租赁盈利
2、信息内容的分销盈利
3、广告受众的贩卖盈利
4、应用服务的提供盈利
对于第一类的供应商而言，一般都是靠“规模性”和“垄断性”来形成优势和盈利，“规模性”使得成本可以持续降低，“垄断性”可以阻碍竞争对手的出现；对于第二类供应商而言，拥有差异化的内容是持续盈利的基础，差异化的内容使得供应商的定价和竞争变得更加占据主动；对于第三类供应商而言，受众流量的汇聚便成为了盈利的核心，前端流量的大小直接导致后端广告的收入水平，因此往往这一类公司统一采取的都是免费、免费、再免费的商业策略；对于第四类供应商而言，他们的业务与服务的提供相对复杂，也是这四类供应商中最变化莫测的领域，在不同的细分领域里可能模式千差万别，但是有一点，客户需求的掌控与满足始终是他们安身立命之本。