特约撰稿人 吴勇毅
中国电信股份有限公司陕西分公司 田烨
截至今年9月底，我国PC互联网用户达到3.6亿，稳居世界第一，手机用户更是突破7亿大关。随着3G时代到来，无线商务发展迅猛，3～5年内手机上网人数极有可能超过PC互联网。
随着中国3G的快速发展，手机作为普及度最高的信息终端，其功能将不断强化，同时手机作为一个营销载体的功能也日益明显。专家预测，到2011年，全球手机营销和广告市场将由2008年的36亿美元增长6倍，达到200亿美元左右，其中中国市场将占15%。截至2009年上半年，我国有1亿多手机用户访问WAP网站，已有30万企业通过手机无线平台来推广产品和服务。
如今，手机互联网深刻影响着人们的生活方式和消费行为，也推动了整个市场经济的飞跃。而3G更将开启营销新时代，对企业提出了新的市场竞争要求。企业只有抓住机遇，发挥无线营销优势，搭建无线商务信息平台，才能更快获取商机，开展精准营销，从而抢先扩大市场份额，立于不败之地。
3G时代的营销特点是企业基于WAP数据高速上网，运用二维码技术和流媒体、可视电话等，借助手机这个网络接入终端，实现更加高效、便捷、经济的营销活动。因此，在3G时代，企业急需构建自己的移动互联网营销平台，将企业的品牌、产品、服务从互联网拓展到移动互联网，抢占先机。
3G时代的手机营销特点
目前众多企业因自身规模小、资金不足，对营销成本高度敏感，而传统营销模式多是“三高一低”的粗放型投入，更令这些企业望而生畏。传统互联网为中小型企业带来勃勃生机，步入3G时代，手机无线营销的四大优势无疑将成这些企业快速制胜的新利器。
即时性。手机移动互联网之所以被认为是下一个媒体之王，主要是因为手机7×24小时的强大粘身性，与用户形影不离。这种便利性使得移动营销可以随时随地与顾客进行沟通，第一时间做出反应，满足顾客的需求，为获得赢得竞争优势奠定基础。
互动性。手机媒体不仅可给顾客发送所需内容，还可以实现物流跟踪、意见反馈、互动参与等功能，从而实现顾客和企业之间更为广泛、迅速的互动。3G的高速特点则能显著提高这种互动的便利性，从而大大提高企业营销活动的效率。
经济性。手机移动商务为小型企业提供了一种低成本的信息推送和服务方式，基于流量的收费方式使中小企业能按需使用，便于控制成本，产生明显的经济效益。
融合性。3G网络的速度优势令移动终端可以方便地整合传统流媒体和平面媒体的优势，利用其便携性发挥最大作用，为新型营销的宣传提供多种方式。而日渐强大的终端性能也为整合更多的应用奠定了基础，比如手机OA办公、手机CRM零售管理、手机电子商务等就融合了企业信息化，使网络与商务互为促进。
倚靠受众最广泛的移动终端，手机营销具有得天独厚的优势。比PC更高的普及率，更低的应用门槛，更便捷的使用，能让企业不受时间和地点限制，永远在线，将服务做到尽善尽美。
3G时代的手机营销内容与策略
目前企业手机营销、无线商务的应用主要可以分为四大类。
基于消息的服务：典型代表是短信息，这类似于互联网上的电子邮件，是门槛最低、应用最多的移动信息化应用，属于手机营销的基本应用。
基于移动互联网的电子商务、营销管理服务：将包括移动客户关系管理（MCRM）、移动办公管理（MOA）、移动销售管理（MERP）、移动供应链管理（MSCM）和移动电子商务(MECE)五类业务在内的无线商务、营销管理利用3G网络更加高效地利用起来。
案例：北京金都公司给每个服装专卖店配置一部手机和一个与之相连的条码扫描器，卖出的每一件服装经条码扫描器扫描一次，就能快速、准确地记录下所售服装的品牌、数量、型号、价格、款式、售出时间等重要销售数据，这些数据将每日定时或不定时通过移动互联网发送至企业总部进行汇总、分析、处理，并及时生成日报表、月报表等多种销售明细图表，以利管理层快速做出营销决策。
基于企业集团E网的移动服务：该业务利用3G无线传输网络与VPN结合，为集团客户提供端到端无线接入的解决方案，使集团客户在任何地方都能方便、安全地接入集团内部网和信息系统，进行实时资料查询、数据录入、品种分类查询等操作，实现远程办公、移动商务。
案例：福建鑫香酒业商贸有限公司就是应用了移动E网业务，通过移动GPRS－VPN网络，业务员通过便携电脑及授权接入号码，在任何地方都能便捷地登入企业内部的OA信息系统，进行实时客户资料查询、数据录入、酒类品种分类查询和进销业务，随时随地轻松掌控市场。
建立面向移动互联网的企业门户网站：用移动版企业门户网站作为传统网站的延伸，以此构建企业的移动网络营销模式，宣传品牌推广产品。随着无线网络的发展，这种应用已越来越普遍，受到企业的欢迎。
企业移动网站的特点非常明显。
首先，要适应手机等微型终端的浏览，网站的内容需针对手机访问者的特点进行设计；
其次，网站内容具有突出的行业或企业特色，如市场行情播报、最新促销播报、新产品目录等，以突显手机网站的特点，增加被关注的几率；
同时需要与原有传统互联网网站相结合，统一管理，使无线网络营销成为传统网络的有力延伸；
最后，应当结合无线互联网独特的技术应用特点，设计企业的网络营销应用，如发放二维码促销券等。
除了以上特点，高速3G网络为新时期的手机营销提供了更多手段。比如，厦门某饮料企业在使用手机营销时不但有自己的广告彩铃，还有制作了三部短小的广告视频，在公关推广活动的现场向观看和参与的消费者定时、定点、定量地推送这三个广告短片和产品信息等，凡是最后收集齐三个广告短片的消费者就可以在参加抽奖活动。此外，该企业也在手机WAP和传统PC互联网上分别投放三个视频广告，只要用户观看了这三个视频，把每个视频特定的广告名收集齐，并利用短信文字的形式，发到指定的端口通道，就会有机会获得奖品。该企业通过这一系列活动，极大地调动了现场消费者的热情，品牌知名度得以迅速提高。
数字：据IDC机构一项对手机移动CRM应用成效的调查资料，79%的企业在使用了移动CRM后，销售代表的个人业绩逐年获得提高；92%的企业在使用了移动CRM后，销售部门的投标成功率达到了20%以上；69%的企业在使用了移动CRM后，销售部门的指标完成率超过了60%。