针对宽窄带不能一次性完成施工，且宽窄带流程分开施工容易引起用户投诉的情况，烟台联通相关部门紧密配合，积极提供技术支持，近日，该公司综合客服系统在全省率先实现固话及宽带ADSL并装客户同时派发工单，解决了装机人员二次上门施工的问题。
由于以往宽窄带装机工作均由外包公司承担，而综合客服系统中固话及ADSL并装、并移工单均分别施工，在一定程度上影响了装维服务水平。据统计，烟台市区范围内装维投诉工单约35%左右为用户催装发起的投诉或咨询，其中60%-70%为因并装、并移不能同时完工造成的。为此，烟台联通信息化支撑中心经与省公司多次沟通，率先对综合客服系统进行优化处理。分别在固话和宽带并装工单上增加关联工单及识别判断功能，保证了固话装机派单前系统能够提前判断宽带工单是否到达，宽带装机派单时系统能够判断固话工单是否到达，这样就可以保证固话和宽带装机在同一天派出工单。
装维工单系统改进后，管线维护中心立即组织装维人员进行并装、并移工单一次性完成施工的实地演练，经过几天的努力，所有装维人员均已能够完成宽窄带一次性施工完毕。宽窄带并装、并移用户一次性完成施工的实现，解决了装维人员重复上门施工的问题，减少了客户二次预约等待时间，大大缩短了并装工单流转时限，提高了装机效率。