数据来源：贝叶思咨询
47.8%选择“与卖家协商解决”。与之相对应“向315消费者权益保护组织投诉卖家”，寻求此种以正当法律手段维护自己权益、解决问题方式的消费者仅占6.3%，相关法律法规的完善对于网络购物的健康发展至关重要。
在网络购物发展愈加成熟的趋势下，我们看到60.2%的网络购物消费者表示还是满意目前出现网购问题时的解决方式的。在此分析下，贝叶思咨询咨询认为，除了价格及时间、地点、购物方式的优势外，网络购物的资源日渐丰富，网络卖家在面临极为严酷竞争的情况下，做出的让步行为。
图11：网络购物问题解决满意度
数据来源：贝叶思咨询
在未有网购行为的消费者调查中，贝叶思咨询发现，其中76.3%的消费者表示将来会成为网络购物顾客中的一员。但分别还有16.5%、7.2%的消费者表示不知道和不会加入网络购物行列。综上，对于这部分不会或不知道的人群，贝叶思咨询咨询认为网络安全性的提升和普及以及网络购物口碑的积累对于增加网购人群和网购消费能力至关重要；目前网络购物仍存在风险和问题；甚至有的消费者不好的网络购物经历与体验影响了他们对网络购物的信心。
图12：将来是否会进行网络购物
数据来源：贝叶思咨询
至此，综上所述，贝叶思咨询咨询认为网络购物目前发展虽然还欠缺稳定，但已日趋成熟，网络购物模式会逐渐转变为新兴消费模式，与传统消费模式并驱，与此同时网络购物有着传统消费所不可比拟的时间、价格、空间、选择范围等优势。网络购物消费群体日益壮大的同时，相关法规及部门以及主流购物网站需要加强和约束网络购物的规范化管理。