最近，沈阳联通对当地小灵通用户开展转网活动，尽管推出了携号转网，并针对不同的转网形式分别制定了不同套餐，但很多小灵通用户还是不买账，社会各界由此展开热烈讨论，引发了业界对小灵通清频退网的再次关注。
毕竟，近7000万小灵通用户的转网，是一项涉及多方利益的艰巨工程，需要运营商采取坚决、慎重、细致、灵活的工作态度，在保障客户权益和完成退网任务之间达到平衡。
而要实现小灵通客户的顺利转网，就要深入分析客户的消费诉求，这些诉求才是影响客户退网的主要因素。
笔者认为，从用户角度出发，共有七大要素构成了小灵通用户不愿退网的真实原因，按照重要程度分别为资费低、号码好、音质清晰、辐射小、待机时间长、换终端成本高、期待高额补贴。
资费低一直是小灵通吸引客户的重要原因。随着移动通信资费的不断降低，小灵通和移动通信的价差正在逐步缩小，该因素的影响程度不断降低。运营商在消除小灵通和移动通信的价差后，资费低因素的影响将基本消失。运营商面对的主要难题在于小灵通的包月客户，建议通过2G、3G的高话务套餐进行替换。
号码是社会关系的延伸，有很强的粘性。号码本身的纪念意义，号码所依附的社会关系，将使客户不愿意转网。针对这一因素，运营商应采取携号转网的方式来应对。考虑到技术实现难度较大，建议政府给运营商专门划拨号段，通过小灵通号码加前缀的方式，变相实现携号转网。
音质清晰是客户使用小灵通的第三大原因。但随着运营商对小灵通投资的逐渐减小，以及2G、3G网络投资的不断加大，小灵通的音质优势将逐渐削弱，该因素的作用将逐渐消失。出于保障客户权益的考虑，运营商应通过提升2G、3G网络质量的方式来缩小移动通信与小灵通的音质差距，而不是降低小灵通的通话质量。
辐射小是客户使用小灵通的第四大原因。该因素将是运营商面临最大的问题，难以一蹴而就。只能通过对移动通信低辐射的宣传，逐步消除客户顾虑。
待机时间长作为影响小灵通转网的因素，可以随着2G、3G终端的不断发展而自然消失。
换终端成本高的因素，对于部分低收入人群非常关键。针对这些人群，运营商应采取终端赠送的方式解决。
期待高额补贴的人群数量虽不多，却有很强的示范作用。对于这样的“钉子户”，建议运营商采取灵活的营销措施，通过突出2G、3G的丰富应用和低廉资费，逐渐软化对立情绪。