从昨天上午11点开始，本市范围内的移动营业厅因系统瘫痪而陆续中止了业务办理，营业厅只能早早“打烊”。截至昨天下午5点，移动客服热线10086称，公司方面仍未确定各家营业厅是否能在今日恢复正常工作。
昨天上午11点多，家住石景山的李先生来到公主坟移动营业厅时，被告知因为系统问题，所有业务都无法办理。“工作人员告诉我网络故障，应该是系统升级导致的。”李先生又在附近多家营业厅询问，得到的答案都是无法办理业务。“12点多的时候我打10086客服热线，语音提示中竟然没有查询话费的提示。”李先生说，此前他从未经历过这种状况。
到昨天下午3点，包括海淀区、石景山区在内的各区县移动营业厅依然没有恢复正常工作，很多营业厅早早地就“打烊”了。在公主坟、会城门等营业厅外，均出现不少前来结算话费业务却吃了“闭门羹”的用户。
记者了解到，中国移动通信集团北京有限公司的官网在1月24日发布通告称：“我公司定于2009年1月27日22时至1月28日12时进行系统升级工作。”但让用户很“摸不着头”的是，实际的系统故障时间是从28日的11点开始，和移动公布的系统升级时间并不吻合。此外，用户刘女士指出，移动官网的公告称：“升级期间网上营业厅、10086短信、10086自动语音台、wap掌上营业厅将无法使用”，但没有提及系统升级会影响实地的营业厅办理业务。
对此，移动10086客服热线的6320号话务员表示，根据公司内部给出的通知，实地营业厅在系统升级时同网上营业厅一样，也是会终止业务办理的。至于通告时间与实际时间出现出入，客服方面至今也未收到官方解释。昨天下午5点记者从移动客服热线了解到，客服的查询话费等业务已经恢复了正常，但具体每家营业厅今天是否能恢复正常的业务办理还需要用户致电查询。
