2008年8月20日夜里23点，浪潮军品“奥运服务专线”电话响起，北京某研究所单位客户致电，要求马上到现场提供技术支持和服务保障。浪潮军品驻京客服工程师挂断电话后立即查找到相关的设备信息，并携带设备维护的备品备件即刻启程赶往客户单位，夜里十二点多到达客户单位，工程师擦了把汗便开始对设备进行检测。故障并非由浪潮产品引起，而是客户方外设的损坏引起浪潮机器内部采集卡的损坏，浪潮军品客服人员马上进行了器件更换，随后协助客户做了整体的系统检测，确保设备均正常工作。客户对浪潮军品如此快速的服务响应由衷地赞叹。
2008年8月21日早晨，浪潮军品“奥运服务专线”电话又一次响起，客户要求现场保障。客服工程师赶到现场发现设备运行正常，但因关系奥运保障，浪潮客服人员留在客户单位现场保障，直到8月24日奥运会闭幕，确保产品运行安全稳定后才离开。此次服务保障，客户十分满意。在充分肯定服务质量的同时高度赞扬了超越的响应时间，切实做到了快速反应、精准执行的企业作风。
浪潮军品服务专线在日常也起到极大的作用，为客户单位提供了极为方便的售前、售后支持。每天都会接到各类咨询电话，主要是咨询使用方法、咨询技术问题、保修机器等，浪潮军品都在第一时间作出反应。安排工程师、查询设备信息、引导客户自主检测等关键环节都能通过专线事先做出判断、安排，使整个服务保障过程有章可循，有条不紊。
