“号码百事通”和“商务领航”等品牌业务目前都需要在量上得到提升。但这两个业务都是从我们最不熟悉的流程（旅游业和中小企业运作的流程）入手的，要切入它们的流程，做出行业应用的解决方案，难度很大，意义也重大。广东研究院做了相应的准备，将全方位地进行接应。目前我们全力在做这个方面的工作，希望能够为中国电信转型目标的全面实现贡献力量。
梁海滨：广东研究院的定位是：立足企业运营和转型发展，聚焦客户需求和技术发展，以重点支撑、高端支撑和品牌支撑为主体，以集成创新为手段，致力提升自主创新能力，侧重于前瞻性、综合性研发。如何理解“重点支撑”、“高端支撑”、“品牌支撑”？另外，“前瞻性”和“综合性”如何理解？是否有一个融合的关系？
蔡康：“重点支撑”指支撑的重点领域，包括数据通信、移动通信（3G）、NGN、业务平台技术。还有一个方面指转型业务领域。
“品牌支撑”很明确，直接定位到客户品牌和业务品牌，包括2个客户品牌——“商务领航”、“我的e家”；“号码百事通”、“全球眼”、互联网及其增值业务（互联星空、Chinanet）等业务品牌。
“高端支撑”指支撑工作由原有的一线支撑发展到二线支撑。“高端支撑”一方面指在网络技术支撑方面由小故障报警受理发展为重大疑难故障的支撑、软件级的支撑、解决方案设计的支撑。现在简单的琐碎故障的受理都交由网管中心负责，我们只作为支撑网管中心的专家支撑（二级支撑）。目前广东研究院是中国电信广东公司最高级别的综合技术业务支撑和研发基地。另一方面指由被动支撑向主动引领支撑转变，由一线基础支撑向决策支撑转变，由“保姆”向“参谋”转变。
“前瞻性”指研究机构要看2～3年的方向。一方面，研究机构在网络技术的研究、业务产品的开发上要有2～3年的储备。这和运营一线企业是不一样。运营一线企业主要针对当年的市场，而研发机构需要研发一批，应用一批，储备一批，不仅要重视当前的市场，也要关注未来的市场。另一方面，“前瞻性”还体现在研究院承担的规划工作上，如对中国电信集团公司骨干网的发展规划，对中国电信广东分公司网络的发展规划、科技发展规划等，在这些方面都需要规划2～3年的发展。前瞻性对研究机构来说很重要，是其发展的后劲。
“综合性”指除了保持广东研究院原有的网络技术优势领域外，还需要切入其他领域，如战略支撑和业务产品。从企业运营的方方面面：网络运营的支撑、市场运营的支撑、IT运营的支撑、企业战略的支撑切入，做到以网络技术为依托，以业务产品研发为重点的延伸。
梁海滨：广东研究院发展方向上提到“三个面向”：“面向客户”、“面向产品”、“面向网络”，这是否属于不同的层次，如何全面协调？
蔡康：这三个面向属于不同层面的，先有网络层面，再有产品，最后是客户服务。这三个层面的协调和我们组织架构的定位是有很大关系的，组织架构需要适应不同层面的协调。我们的组织架构目前有几种模式。
一种是架构贯穿三个层面。在客户分析、市场研究、产品开发、网络技术层面，都有相关的人员在同一个部门，称为全链条的研发。即整个部门包含了某品牌业务从客户需求的分析，到产品规范标准的提出，再到产品的设计研发、测试、试运行、推广、支撑等职能。像“商务领航”、“我的e家”等部门。
还有一些组织架构可能只包含了2个层面，甚至只包含1个层面。在这种情况下，需要开展相应的团队合作，来开展、协调、整合工作。像移动通信、数据通信部门，都是网络层面的部门，他们很大部分职能是为业务产品部门服务，业务产品部门需要和他们组成团队，共同协调。
组织架构的设计是非常关键的，组织架构的设计、资源的利用、人员的调配是永远需要考虑的问题。研究院近700人的队伍能够发挥的作用是巨大的，能够产生的价值也是巨大的，如何充分发挥，关键就在如何协调运作资源和人员。
梁海滨：广东研究院发展方向还提出了3种精神：创新、科学、人本，如何理解这三种精神的关系？
蔡康：“创新、科学、人本”属于广东研究院的文化理念范畴。广东研究院的文化理念是：弘扬创新科学人本精神，树立研发兴企、科技报国的理念，推动我们企业文化的建设，营造和谐民主奋发进取的文化氛围。
创新：以人为本，开拓创新。我们的国家是一个创新型的国家，广东省是一个创新型的省，中国电信是一个创新型的企业，这就要求我们有自主创新的能力。研究院希望能够做出更多拥有自主知识产权的业务产品，做一个创新型的研究院，目前还是以集成创新为主导。
科学：指追求卓越，科技报国，运用科学发展观来指导我们的研发工作。
人本：人力是研究院最根本的资源。广东研究院注重人力的培养，要培养阶梯层次的专家队伍。
这三种精神是适应目前国家对企业的要求，适应对人才培养的理念的。
梁海滨：2008年，广东研究院进行了部门调整，成立了“商务领航研究部”、“我的e家研究部”、“业务发展研究部”，这样调整的基本思路和出发点是什么？目标是什么？
蔡康：成立这三个部门的主要原因是出于研究院转型的需要。研究院转型是否成功，取决于研究院队伍对企业发展支撑作用的大小。这三个部门的成立涉及到了200个人研究方向的调整。另外我们想通过这三个部门以客户调研、市场分析等手段不断地填充这些品牌的价值，实现产品的落地和应用的切入。我们主要还是依托广东，影响全国。如果能在广东应用好了，是能够影响到全国的。广东给了我们一个很好的舞台和空间，我们希望这些品牌在广东得到很好地发展，得到新的价值填充，起到引领效应，快速复制到全国。
虽然目前中国电信广东分公司市场部门等对我们的工作还是比较满意的，但是我们从自身研发创新的定位来看，觉得还存在亮点不足，创新性不足的问题。我希望能够通过研发创新给这些品牌填充新的价值，给这些业务带来新的功能增值，进而带来收入增长点，使得一个新产品的推出在广东省达到亿元级的增量。
梁海滨：广东研究院去年申请的专利为80多项，主要分布是什么？未来的专利方面的战略是怎样？
蔡康：专利主要是为了提升研究院的核心竞争力。通过专利的创造应用和保护，来促进我们自主创新体系的建立和完善，提高我们院的核心竞争力。我们在专利上的战略是：防御为主，攻防兼备。防御指保护自己的成果；攻防兼备指在保护自己成果的同时，希望未来能够占领制高点，具有一定的控制权。
目前我们以集成创新为主申请专利，也鼓励原始创新，侧重于业务的流程、新增网元、业务的组织和使用者方面的知识产权专利。我们的目标是每年申请超过50项的新专利。
梁海滨：创新的关键是人才，目前广东研究院的人才能否满足未来转型需求？在人才引进、培养方面的策略是什么？
蔡康：人才对研究院来说是一个关键资源，研究院的竞争其实关键是人才素质的竞争。目前广东研究院在网络技术方面，人才还是能够满足需要的，但是在市场和客户研究方面存在不足。目前企业对我们的要求很大一部分是在市场方面，在市场研究、市场的营销策略、产品包装方面提出了更高的支撑要求，我们需要补充更多相关领域的人才，来改变目前的人才专业结构。
目前这类人才的主要来源是高校的相关专业。在人才引进政策上，我们的机制还不够顺畅和灵活，另外还存在专业优化问题。
