伴随着网络的融合、互联网的冲击，国内各大电信运营商都走到了十字路口，并都在苦苦探索企业转型之路。作为国内四大运营商之一的中国电信，率先提出了做世界级综合信息服务提供商的目标，经过三年的努力进入了转型的第二阶段。中国电信广东研究院作为中国电信的三大研究院之一，在网络技术支撑上一直有着很强的实力，并在众多重大技术决策和网络革新中起到了关键的支撑作用，而针对转型中“以技术为导向向以客户为导向”的转变，它如何应对和改变，以帮助企业实现转型目标？
中国电信广东研究院院长 蔡康
日前《电信科学》总编梁海滨及记者一行采访了中国电信广东研究院院长蔡康。
梁海滨：为打造统一的中国电信企业品牌，2007年底中国电信对法人体制进行调整，由原来的“母—子”公司模式调整为“总—分”公司模式。广东研究院属地管理的名称也变更为“中国电信股份有限公司广东研究院”，这些变化对广东研究院的定位、职能要求是否会产生影响和改变？
蔡康：在“母－子”公司模式期间，广东研究院一直挂着“中国电信股份有限公司广州研究院”和“广东省电信有限公司研究院”两块牌子，调整为“总－分”模式后，广东研究院属地管理的名称变更为“中国电信股份有限公司广东研究院”。这两块牌子说明了广东研究院的工作是同时面向中国电信集团和中国电信广东分公司的。
广东研究院的定位和主要职责是：
l 紧紧围绕重大技术领域（移动通信、下一代网络等）、客户品牌（“商务领航”、“我的e家”等）和业务品牌（“号码百事通”、“全球眼”和互联网及增值）开展研发、支撑和培训工作。研究工作要突出前瞻性、综合性和创新性，支撑工作要突出重点支撑、高端支撑，培训工作突出为省公司培养转型人才。
跟踪全球电信公司的变化和技术发展，为企业提供前瞻性、综合性和创新性的意见和建议。
开展网络发展研究，对电信网络技术进行前瞻性研发，承担网络、业务和信息化规划职责。
开展品牌研发，对客户品牌和业务品牌进行全链条研发，为“商务领航”、“我的e家”、“号码百事通”、“全球眼”、互联网及其增值业务提供价值填充。
开展企业运营支撑，对国内外电信运营商的运作及竞争情报进行研究，为管理层决策和企业运营提供战略性支撑。
开展网络运营支撑，对电信网络接入、网络、业务三个层面提供高端技术支撑工作，承担中国电信数据网支撑中心相关工作。
开展IT运营支撑，对IT运营管理和电信支撑系统提供高端技术支撑，承担中国电信BOSS支撑中心相关工作。
开展员工培训和客户培训，为企业转型发展提供支撑，承担广东省电信有限公司培训中心相关工作。
开展防护技术研究与支撑，通信计量工作，承担相应的入网测试工作。
研发、支撑、培训是广东研究院的三条工作主线。
我们作为中国电信的技术创新中心，针对集团，将发挥我们在网络技术上的优势和实力，围绕几个支撑中心开展相关的工作，同时针对网络技术、业务产品、网络规划进行项目研发。
目前广东研究院挂牌的支撑中心有中国电信数据网支撑中心和BOSS支撑中心。数据网支撑中心包含对通信的电源和资源管理系统的支撑。另外还将要组建个人客户品牌支撑中心，未来全业务运营后，中国电信广东研究院将开展对个人客户品牌的支撑。
由于集团委托广东分公司管理广东研究院，所以我们拥有很多机会支撑中国电信广东分公司业务的发展，包括网络技术研究、业务产品开发、企业信息化和网络运营等方面的支撑，涉及到方方面面，从前台运营到后台支撑等，是全方位的支撑。
因为地处广东省，所以广东研究院对中国电信广东分公司的支撑可能更多一些。我们希望能够依托广东来影响全国。广东这个市场很大，很多新技术新业务的实验、相关创新都是在广东做起来的，如果把广东的支撑工作做好了，对全国的影响是很大的。
中国电信由“母－子”公司模式调整为“总－分”公司模式，对广东研究院的定位、职责要求不会产生影响和变化。
梁海滨：今年年初，中国电信集团提出深化转型，进入转型第二阶段，作为集团的支撑单位，广东研究院如何看待转型第二阶段的目标和意义？
蔡康：中国电信转型的第一阶段开展了网络技术的转型、业务与服务的转型、人力资源与组织架构的转型。广东研究院参与了转型第一阶段的整个过程。
在网络技术转型过程中，最明显的标志就是固网智能化的改造、软交换的引入。广东研究院在这方面起到了非常大的作用。在集团的领导下，广东研究院依托中国电信广东分公司开展了网络技术的转型试点，并获得了国家科学技术进步二等奖和广东省科技进步一等奖。网络技术转型的另外一个环节——中国电信CN2的规划设计、方案的提出与实施，都是由广东研究院进行的。在业务与服务的转型中，“商务领航”、“我的e家”、“号码百事通”以及互联网和其增值业务的研发，广东研究院都参与了。
第一阶段的转型目标已基本实现，体现在非话业务占总收入比达到了一定的比例。
第二阶段是转型关键的三年，是攻坚阶段。转型业务虽然经过第一阶段的发展，已经形成了品牌，像“商务领航”、“号码百事通”等，但没有达到规模化运营的效果。第二阶段就是要实现客户品牌、业务品牌的规模化运作，要实现非话业务占总收入的比例达到更高的要求。
这个阶段的成功与否，意义重大。中国电信很快将获得移动牌照，且处在寻找转型业务的阶段，所以需要快速地把现有业务的用户量提升起来。作为研究院来讲，需要有相应的举措来配合转型业务品牌的可持续发展，把现有的业务做细做精。
