打电话是灾后人们的第一反应。电信运营商的员工也是如此。
联通四川公司行政部新闻主管张娴说，“我给家里打完电话后，记者们反应也很快，地震20分钟后，我就开始接到了一个记者的电话，他问为何你的电话能打通，我说不知道其它运营商是否能打通。不到半小时，又接到了上海、北京、黑龙江一些记者的电话，询问灾情”。
联通四川公司市场部一位员工说，“冲出去的时候大家都打电话，话务量急剧上升。当时四川联通大楼前的广场一片混乱，楼里有平安保险公司的人，都拿着手机，老追着我问，你们的电话能否打通。那天下午3点12分，我的一个叫冯骏朋友给我发来短信，说为何你的电话能打通。”
联通四川分公司总经理杨惠恒则回忆说，“当时我马上就接到省抗震救灾指挥部的电话，要我们找绵阳、德阳等地的市委书记、市长，我们都是通过我们的办公室与对方的办公室联系，当天都找到了”。
由于担心通话量激增会使通信受阻，在余震不断、天地间仍在不停的摇晃，惊呼声、尖叫声不时入耳时，网通四川公司总经理牟俊、副总经理廖建文还是赶紧到位于成都高新区的网通通信枢纽中心海特机房查看。
随后向网通全省各地分公司调查的结果是，由于地震引起的抱杆倒杆和倾斜、停电引起300多个网通SCDMA基站瘫痪、部分设备及天馈线严重受损，造成了400余个SCDMA及接入网机房不同程度的破坏；全省有20余处的办公及营业用房出现墙体开裂、移位，顶棚脱落垮塌。牟俊赶紧组织在网通中心机房加强对网络运行情况的监控，确保及时发现和解决问题。
联通四川公司由于业务规模更大，头绪更多。“下去之后我就召集运维人员，因为要赶紧把网络稳住。我们就赶紧开始工作，把机房建到门前，把监控终端从楼上拉下来”，联通四川分公司总经理杨惠恒回忆说。
“幸好以前就有一个旧帐篷，当天晚上风雨交加，运营维护也就在这个五六平米的帐篷里，运维人员向报安借来了大衣，但雨太大，运维人员坐的椅子上都是水，后背也都是水，冻得寒风瑟瑟。这一天余震发生过多次，但如果你问他们，他们都说不知道”。
网通四川公司则是在其海特机房旁一间临时的自行车停车棚里建立起来抗灾指挥部。总共两排自行车棚，网通成都分公司和四川公司总部的人员分别占了一排。
9000名运营商员工的幸运
除了在成都的员工外，网通和联通在其它地震遭灾地区的员工也有某种幸运的成分。
北川是绵阳下属的一个县，也是地震死伤最惨重的重灾区之一。5月17日，联通绵阳分公司总经理对新浪科技说，“当时地震时，我们都赶紧下楼，后来发现两网都中断了，几分钟后我们又进楼，半小时后给绵阳市政府提供了通信保障。我们的员工没出事，绵阳分公司在北川有3名员工，当时正好在绵阳开会，因为开会晚了1个小时，推迟动身回去”。
结果是，这一个推迟的会议使得这3名员工幸运地躲过一劫，救了这3名员工的生命。而联通在北川的办公区此次整体被埋在泥水流中。
网通在震中唯一映秀镇的员工刘言福因反应速度快，从即将垮塌的办公楼二层成功跳楼逃生；网通汶川的数名员工也因为机房和宿舍都没有垮塌而安然无恙。在茂县的最后一名失踪员工后来也被找到。
“联通目前还有一名员工失踪，茂县一名运电话卡的员工地震时在路上开车，估计被困在路上，通信还未恢复，联系不上”，这目前是最令联通四川分公司总经理杨惠恒担心的。
网通在四川目前有800名员工，联通则有8000名员工。这样，除了最后一名失踪员工外，两家运营商的员工几乎发毫未损。
“运营商的员工也是普通人，他们在地震中无论是什么反应都是正常的。重要的是，我们在地震后重新投入工作的速度还是更快的”，一位运营商普通员工如此说。
联通四川分公司总经理杨惠恒则说：“我很多天一上楼就觉得晃，我后来理解，这是一种记忆的犹存，这种记忆难以很快消失”。
这种记忆的结果使得杨惠恒狠下了一个举措：联通10010客服热线服务人员很多是年轻的女孩子，地震后，为减轻心理压力，省分公司一位副总经理亲自带队跟着受理用户咨询热线，但是，目前很多热线受理已转移到重庆公司。
“我们现在已做预案，只要再出现这种问题，就集体性将热线电话搬到异地，不能把话务员送到楼里，如果出现这种问题，万一出事，损失就更大了，人的生命是更重要的”。(康钊)
