5月17日下午，中国联通紧急开通10010、10198“寻亲信息查询热线”。截至19日上午8点，仅2天时间，“寻亲热线”已成功为四川地震灾区199人寻找到失散的亲友，处理信息27.87万次，其中查询公共信息27.58万次、寻亲请求2302次。
开通“寻亲热线”同时，中国联通还开设了www.10010.com互联网寻亲服务专区。截至19日12点51分，寻亲服务专区已发布31241条“找亲友”信息，990条“求助”信息，33个抗震救灾相关热线电话，24个救助医院的联系电话，7条“报平安”信息。
拨打“寻亲热线”的大多数人是寻找失散亲友、询问灾区现况、为灾区人民祈福、以及询问领养灾区孤儿等事宜。各地热线电话开通后便不断有好消息传来，山西3位用户通
过“寻亲热线”找到了出于四川重灾区绵阳市的亲人7人，浙江35位用户打来寻亲电话，帮用户寻亲13人。这些温暖人心的数字还在不断刷新。
与此同时，中国联通还在积极地与当地医院接洽，及时了解并更新受灾人员信息，并且通过www.10010.com 不断充实扩大信息数据库。面对海量的咨询电话，中国联通增强服务力度，希望通过联通的平台，帮助更多人寻找到亲友的消息。把安全告诉大家，放一分平安在心里。
