5月12日14点28分，四川省汶川发生里氏7.8级强烈地震，河南铁通业务支撑中心所通信楼有强烈震感。在意识到“地震”后，中心领导沉着冷静，及时电话要求各中心启动应急预案，技术支持和二线值班人员紧急上岗，严密监视设备运行。
14点36分，网管检测中继异常，移动、联通手机拨测无音，智能网CPU占用率超过上限60%，高达75％以上，频繁出现了瞬间一级话务限呼；14点38分，国干西南环部成骨干互联网、部德阳13、16、23波告警，西南环凤州、徽县网元全部脱管，凤州连接宝鸡、徽县方向断纤，徽县连接略阳、阳平关断纤；西成2.5G中断……
灾情就是命令，故障就是命令，支撑中心党委书记柴小玉、副总经理麻克明迅速到机房坐阵指挥，值班人员立即启动各项应急倒代预案，电话指挥襄樊、三门峡、洛阳和南阳传输室对重要业务实施迂回抢通，协助总部网管查找西南环备用波道…..，各项工作有条不紊、忙而不乱。18点30分，经过4个多小时的紧张抢通，管内设备基本稳定，国干环上河南管内各站光纤及单板性能正常。目前，支撑中心各部门已指定专人24小时不间断值班，严密监视设备运行状况，发现问题及时处理，全力保障通信畅通。
