市民周先生最近相当郁闷，年前在太升路龙翔通讯城买了个手机慰劳自己，没料到新手机用了20多天就黑屏了，虽然销售人员换了货，但周先生却发现新换的手机没有三包凭证。“究竟龙翔卖出的手机有没有三包凭证？我该如何保障自己的权益？”心有不甘的周先生找到本报“与您同行”记者维权，希望龙翔给个说法。
事件：龙翔买手机没有三包卡？
据周先生介绍，今年1月20日，他在龙翔通讯太升南路一号总店购买了一台天语手机。2月13日，发现手机黑屏开不了机。第二天周来到龙翔总店交涉。在工作人员的指点下，他在锦阳商场负一层天语手机维修处进行手机故障鉴定，厂商给出的鉴定结果是“非人为损坏”。
这说明手机自身存在质量隐患，于是周先生要求换机，龙翔为其更换了新机，但让周先生疑惑的是，工作人员并没按2月14日的更换时间填购买时间，而是把购买发票填在了2月10日。
换得新机，周先生却发现，新手机三包卡上的保修凭证已被人撕去。周向工作人员索要三包凭证，工作人员表示周退回的机器并没有三包凭证，因此卖场不再给新的保修卡。
“出现质量问题的手机在买的时候就没有给过三包凭证”，周先生气愤地表示，当初买手机时由于粗心，没有检查三包卡。手机买回后，也没有动过相应的售机凭据，三包卡不在，只有一种可能，就是当初龙翔就没有给过三包卡。
三包卡会不会是周先生不小心弄丢了呢？某品牌售后服务相关负责人表示，手机的三包凭证一般会贴在保修卡上，只有刻意撕掉才可能找不到。“我撕掉三包凭证对自己有什么好处呢？”周表示。
新更换的手机没有凭证，周先生担心以后手机的维修问题。“没有三包卡没关系，你可以直接去找厂商维修点帮你维修。”龙翔工作人员称。为证实工作人员的话，记者专门陪伴周先生来到附近天语的维修点，维修人员称，没有三包凭证，厂商不予维修。而在记者一再追问下，工作人员表示可以另行购买一张维修卡，大约50元一张。
观察：龙翔通讯城杂牌打主力
在太升南路一号龙翔总店，记者看到，这个面积仅几十平方米的通讯城内品牌混杂，诺基亚、摩托罗拉、三星等知名品牌摆放位置不太显眼，而不知名的杂牌机却占据了十分抢眼的位置。同时，促销人员对名牌手机的销售不热情，对一些不知名手机的推销却异常热情。成都网友lovesky084讲述了自己前不久在龙翔通讯买手机的经历：“原来计划买三星的某款手机，可在促销员的卖力推销下，头脑发热买了部万利达手机，购买时销售人员说此款手机130万像素，内置内存60兆，买回家才发现只有30万像素和580KB的内存，因为销售人员夸大手机功能，我强烈要求退货，但销售人员却否认自己曾夸大手机功能，不予退换。”
对于销售人员为何如此热情推销部分杂牌机，业内人士一语道破了天机：“这些手机厂商把利润都留在了终端，不会注重售后和服务，而商家在高额利润的驱使下，自然会热情推销”。
提醒：丢失手机三包凭证也可要求三包期
针对市民周先生和网友lovesky084的遭遇，泰和泰律师事务所律师李华提醒消费者，购买手机时，一定要对机器进行试用，确认无质量问题才予购买，同时注意索要发票和三包凭证。消费者丢失发票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发票(底联)复印件等有效证据，可要求厂商以主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算，仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。购买手机，最好选择有知名度的品牌，问清售后服务，这样可以有效地保障自己的利益。
四川省消协相关负责人表示，消费者对手机质量、卖场售后的投诉已成为一年来的热点问题，而消费者对自身权益的保护意识也有待加强。本周起，本报“与您同行”86969504、86969160、86969298、86969250四条专线将关注您在手机购买中遇到的问题，我们将和律师一道继续维护您的权益。本报记者
最新投诉成都井先生13684***720
2月14日在看完星空购物节目后买了台“菲星”牌摄像机。使用后发现该产品外包装没有机器型号、厂家、地址，仅有一个销售服务热线。且实际功能与电视宣传的相差甚远。该产品在成都也没有售后服务中心，感觉上当受骗，多次与星空卫视的工作人员交涉，希望他们能给个合理解释。但工作人员让其找厂家。
陈女士13618***2081月10日通过星空购物节目买了台“菲星”牌摄像机，使用后发现缺配件，功能与宣传相差很远。1月26日就到电视台办理了退货，但迄今未收到退款。打了10多个电话与电视台交涉，至今没人与其联系商量退款之事。
