为了让广大用户过一个温暖、祥和的新春佳节，春节前，福建铁通就下发了《关于做好春节期间安全工作和客服工作》的通知电报，并召开了全省分公司电视电话会议，对有关节日安全和经营工作、客服工作及节日的迎春活动作了精心组织，合理安排，抓好了春节期间的各项工作。
根据布置，福建铁通各地市公司均安排好了节日期间10050客服中心及营业厅的值班。全省10050客服中心春节期间按正常倒班，营业厅初一至初三也都有安排2-4个小时不等的营业时间，初四开始，全省营业厅均正常营业。2月6日至12日全省分10050客服中心共受理故障1317件，修复1297件，故障处理及时率98%。
春节期间，为了更好地为用户服务，不少铁通员工都加班加点，任劳任怨。福州铁通双龙电信局员工陈秋娜同志，在为用户上门续费的过程中被雨淋湿了一身，但为了电信局的收入，坚持到用户家进行续费，刚换上干净的衣服后，她又继续为用户上门续费，这样来回了3次，直到晚上7：00才回到电信局。左海电信局技术员方鑫和傅龙应用户要求，正月初二就上门装机。厦门铁通思明电信局的王志伟为了让用户在春节期间能用上铁通宽带，大年二十九下午二点多，为新装用户调试宽带，住在二楼的女用户下楼开门带王志伟上楼，在上到一半时，用户羊癫疯发作，眼见就要从楼梯上摔下来，跟在后面的王志伟一把托住比自已重很多的用户，急中生智，用随身东西让用户咬住，然后艰难的背用户回到家中，直至用户亲人到家。大年三十，开元电信局的林成章、林杰在5台铁通电话因盖房用户线断，为让用户能在大年三十能用上电话，二人处理故障到下午三点多，其中林成章的父亲中风住院，他仍然急用户所急，把用户的需求放在第一位，坚持处理完了故障才回家。
