我国新的电信重组标志着我国通信行业新的运营格局业已形成，新的竞争格局孕育着新的竞争方式。新的竞争格局的一大特点就是各个运营商都实现了全业务运营，而各个运营商进入全业务的状态也有所不同，新移动是从强势的移动运营商进入固网宽带领域，新电信则是从强势的固网宽带运营商进入移动通信领域。相比其它运营商，新联通的移动和固网宽带业务都已经比较成熟，中国联通在重组前是一个经营移动业务的运营商，有着众多的移动用户和良好的移动业务基础；中国网通在重组前，一直是一家实力雄厚的固网电信运营商，其主要势力范围在我国北方地区，长期以来，中国网通经营着固话、宽带、小灵通等业务，有着很好的用户信誉及业务基础。从业务方面来看，新联通的业务品种较为齐全，因此如何更好地经营全业务将成为新联通今后发展的关键。
本次重组给新联通带来了难得的机遇，如果要更好地发挥全业务经营的优势，进行有效合理的整合则势在必行。
业务整合先行
全业务就是指新联通所拥有的移动和固网多种业务，以及由此衍生的新业务集合，重组将使得新运营商的业务品种大幅度增加。对于新联通来讲，这中间包括移动、语音、宽带、数据等多方面业务，多业务发展已经逐渐呈现了长尾现象。对此，新联通应整合所有以前移动和固网的业务，使之有机地结合起来。多业务协调发展是关键，起头并举将更能显示多业务整合的威力，融合后的信息化服务也必然以全方位业务和服务来吸引用户。显然，全业务整合是新联通成立后的头等大事，这关系到新联通以后的发展。
业务整合首先应该考虑的是移动和固网业务整合。业务整合当然应该从品牌开始，原联通品牌体系较为成熟，具有较为系统的面向个人客户的品牌体系。联通品牌体系以个人用户为主，营销理念以客户为中心，客户品牌体系相对完善，并且有一定的知名度。
原网通品牌主要是面对政企、家庭用户开展业务，其品牌体系以业务品牌为主；在客户层面，以政企用户、家庭及个人商务用户为主，目前有“亲情1+”等品牌。小灵通业务作为其主营业务之一，也能提供短信及部分增值数据业务，但缺乏面向未来的无线数据业务品牌。
北京邮电大学曾剑秋教授曾表示，新联通固网和移动实力比较为平均，获得全业务运营牌照后可以着力整合语音、电视和高速互联网，将宽带上网、固定电话和移动电话进行捆绑，在一张账单上解决所有收费问题，用户在双网间的通信费用可以极其优惠，甚至达到免费，以此建立全面竞争优势。
新联通成立后，全业务使业务范围扩大，产品线增加，品牌数量也增加。应尽快整合新公司的品牌与业务，统一公司品牌形象与服务形象，补齐各种业务的品牌，剔除无竞争力的品牌。然后根据品牌进一步细化业务种类，具体情况可视将来采取的企业管理制度、全业务整合进度、3G发牌的发放进度等因素而确定。过渡期的策略应该保持在一定时间内业务的稳定性，避免短期内引起用户对新联通业务及品牌在认知方面的混乱。在众多业务整合中，无线市话业务整合应该是移动固网协调发展的纽带，宽带业务则将成为突破点。
管理模式跟进
全业务经营应该带来管理模式的转变。人们常把传统的网络比做高速公路，运营商则像高速公路的管理者一样。随着全业务时代的到来，我们不妨将之比做超市，随着新业务不断增加，“长尾”产生了，新的运营商因此不能简单地将自己定义为高速公路的管理者。对于新的数据业务来讲，新的运营商应该更像一个超市的管理者，这个管理者要为广大用户提供一个环境来选择业务的应用，不管用户使用什么样的业务，“来的都是客”，运营商都要为之提供最好的服务，这时传统的高低端用户定位也已经不适应这种管理模式了。假设一个公司的总经理、业务员和短信群发器可能都产生了较高的ARPU值，都有可能被定义为高端用户，但总经理和业务员的关注点应该相差甚远，与之对应的服务应该有所区别，而短信群发器则是要加强管理的。
由于业务的不断细分使得用户的划分更为细化，运营商也从向用户提供语音或是带宽，向提供通信产品转变，传统的用户定位方式已经不适应新的运营形势。从某种意义上讲，新的运营商更要向超市的经营者学习，不仅仅是在管理模式方面，而且还要在服务和市场营销方面下功夫。
与此同时，运营商还要为产业链的上下游提供必要的宽松环境，像超市管理者一样，运营商并不擅长内容的制造。因此，运营商在抓主要的支柱业务同时，对于其它业务的管理模式，则应该借鉴超市的管理方式，在这些业务管理上应该更加开放一些，从而形成百花齐放的大好局面。
以增加收入为核心
从目前来看，通信的传统业务应用收入正在面临挑战。其表象为，随着资费的下降，每个用户使用传统业务的ARPU值都在逐步下降，另一方面，用户使用传统业务的量将会达到一定的极限值，这些将使得运营商传统业务的收入逐渐下降。那么如何增加收入呢，路只有一条，寻找新业务，引导用户使用这些新业务，要制造一个让用户满意的消费环境。由此，在有序的整合原有业务和品牌的同时，新联通还要不断拓展业务领域和业务对象，对于业务的使用者来讲，未来通信业务由语音向数据业务发展，业务对象由人与人的通信，发展到人与机器、机器与机器之间的通信，网络也向开放演进，而即将到来的3G网络，则有可能成为驱动这些新业务发展的保证。
重组过后新的运营格局已经形成，各个运营商都必须面对这种格局的转变，面对激烈的市场竞争，谁最先启动融合策略，便有可能抢占先机，正所谓快鱼吃慢鱼。检验整合的效果最终是从市场份额得以提升、ARPU持续增长、主要固网业务的用户离网率下降等方面来衡量。由此可知，只有通过有效的策略为用户提供真正需要的服务才是运营商不断发展的根本。新的机遇伴随新的挑战，全业务的整合也将成为新联通抓住机遇迎接挑战的关键。
