针对最近部分用户有关信息名址服务的咨询电话，昨天，工业和信息化部表示，就此设立了咨询、投诉电话4006012114，010-82666875，接受各界的意见和建议，目的是规范该服务的管理流程，保护用户权益。
工信部表示，我国移动信息名址服务发展很快，但缺乏统一的标准和服务规范，各单位分别使用不同的接入号码，自建数据库，使用户难以适从，重复建设和资源浪费问题严重，而且竞争中恶意抢注、故意炒作屡禁不绝，侵犯他人合法利益，引发社会强烈反响。
对此，原信产部根据信产部电信研究院的申请，于2007年批准同意其使用“12114”作为标准验证试验平台接入号码，拟通过试验统一注册数据库、统一解析平台、统一服务规范，实现各企事业单位的平等接入。
但由于历史原因形成的原服务提供单位间注册标准差异、技术情况复杂、诚信服务机制尚未建立等因素，仍难满足信息名址服务需求。
-名词解释
信息名址服务
指互联网的寻址技术同移动通信技术融合的服务，使用容易理解记忆的自然语言，为手机终端用户提供信息服务引导。用户通过短信、彩信等方式发送服务请求，最终通过解析系统，获得相应信息回复，实现与信息服务提供者的直接沟通。
