作 者:陈丰
从2008年10月1日起,中国大陆有三家全业务运营商,中国电信因购并CDMA网(以下简称C网)的频频动作,而始终成为2008年电信改革和人们关注的中心。中国电信处于历史的转折点,机遇与危机并存。
六项措施保障C网平稳过渡
自正式接手C网,中国电信已经完成如下进展。
1.完成C网账面资产接收工作。7月27日,中国电信H股公司与中国联通红筹公司、中国联通运营公司正式签署了《关于转让CDMA业务的协议》,其中,CDMA业务交易的对价为438亿元,CDMA网络资产交易的对价为662亿元。
2.完成中国联通划转人员接收工作。据统计,中国电信接手中国联通划转员工近3万人,至今已完成全部转职员工的劳动合同重签工作,除少部分员工外均已确定岗位和工资级别。
3.完成中国联通划转营业厅和办公场所接收工作。中国电信北方公司和北京公司接手了部分联通划转营业厅,其中北京市联通划转营业厅共46个,包括市区21家、郊区25家。
4.即将完成189网络互连互通测试工作。189号段将作为电信推出的“天翼”品牌专属号段,专注于中高端客户群,未来将成为中国电信的全球通。而133/153号段则主攻中低端。部分省市的189号段将于12月初投放市场。
5.即将完成IT(营帐)系统开发工作。中国电信自建IT系统正在紧锣密鼓进行测试,将于本年底之前完全投入运营,届时,中国电信将完成2009年移动业务大发展的基础性准备工作。
6.即将完成C网集团客户接洽工作。鉴于CDMA网络在行业应用方面独到的领先优势,中国电信在接手CDMA网络后,积极与C网集团客户接洽,保证了C网行业应用的延续性。
中国电信有条不紊地购并工作,使得CDMA实现网络和业务的平滑过渡,将有望率先完成业务融合,提供全业务解决方案。
多重因素使C网二次创业 任重道远
中国电信接手C网后,多种因素将对接手C网后的二次创业产生重大影响。
1.中国联通划转员工融合。虽然中国电信通过小灵通业务积累了大量移动建设维护人才,但鉴于CDMA技术的复杂性和优化的繁冗,在未来可预见的至少2年内,CDMA的建设、维护、优化工作和基础网络、营帐系统的支撑工作,将主要由联通划转人员承担。所以,中国电信是否能够快速融合联通划转人员,将是极为重要的因素。
2.C网用户群重新定位。6年前,中国联通将CDMA的发展定位于高端,并未取得大的成功。而在6年后的今天,中国电信仍然将CDMA的发展定位于高端,未免将会遇到很大的困难。
C网用户群定位主要的阻碍因素有如下几个方面。
(1)中国移动的强势宣传,致使移动网络信号好的观念深入人心。
(2)中国移动长期的大客户维系和宣传策略,使得高端客户群鲜有使用非中国移动号码,全球通、动感地带成为身份象征,形成无形壁垒。
(3)随着社会信息化的提高,人们社交网络的愈发复杂,手机号码一旦使用,变更起来比较困难。尤其是高端用户群,资费优惠已经越来越难以打动用户更换号码。
(4)原CDMA早期入网客户多为中高端人群,然而长期以来的信号和计费问题,使得这部分人群产生对CDMA网络的排斥并大多已离网,对业务发展带来巨大难度。
(5)CDMA网络交割后的过渡期,网络信号差、容易掉线等问题,加剧了客户离网的速度,重新吸引其入网是难上加难。
3.终端匮乏必须尽快解决。CDMA历来受限于较少的终端种类,即便是发展了6年后,市场可售终端仅有150余种,而且高端产品大多数是双网手机,支持GSM网络。而GSM终端达到上千种,并且更新速度快,可选择号码广。若想实现CDMA用户群的大发展,不可避免要解决终端匮乏问题。
4.C网投资,成本加大不容忽视。中国电信接手C网后,首先进行了网络的更新换代,在未来3年内将投资800亿用于升级改造,若按照通信行业的7年财务折旧计算,每年的新增设备折旧成本将是114亿左右,按照中国电信2008年10月的统计,CDMA每户ARPU值为65元,则至少发展1.75亿活跃用户(实际付费用户)才能保证现在的盈利状况,而这样的艰巨任务在国内日趋饱和的市场环境下,难度极其大。
5.C网和小灵通同时运作再现双手互搏。中国电信接手C网,使得原来中国联通一直存在的双手互搏问题在中国电信身上重现。中国电信相关人士已表明,未来3~5年内小灵通不会退出市场。中国电信必须妥善处理好两个产品的冲突和协作,否则将人为阻碍CDMA业务发展。
6.高通放弃CDMA系演进技术,CDMA阵营日趋萎缩。CDMA在后3G时代的演进技术是UMB(下一代超移动宽带)。全世界大多数电信运营商,以及爱立信、诺基亚西门子、华为等主要电信设备生产商均坚定支持LTE(长期演进技术)演进路线。现状迫使高通公司CEO保罗·雅各布(PaulJacobs)近日在财务会议上表示,公司已停止UMB无线技术的研发,将专注于LTE技术。这使得中国电信购买CDMA网络成为获取移动业务牌照的过渡手段。
四项举措助力中电信C网腾飞
2009年注定也是不平凡的一年,在风云变化的市场中,中国电信需要加速如下动作。
1.加快人事融合,为2009年做好士气准备。全方位竞争的市场环境下,企业间的较量越来越趋向于服务的竞争,而服务的关键在于人,在于建设网络的人、支撑网络的人和服务客户的人。
2.切合实际,客户分层,实行精准营销。中国电信不仅要模仿中国移动利用189和133/153实现客户分级,更应精耕细作,深入各种客户群体,提出量身定制解决方案,先于其他运营商进行个性化综合通信服务,以全新的面孔拥抱客户,以周到的服务留住客户。