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多样化应成为中国电信农村渠道的发展方向
2008年10月31日 15:05    通信世界周刊    评论()    
作 者:中国电信四川公司 王如

    其次,在宽带业务的代办方面,四川电信在调研中发现,农村宽带业务的发展与农村网吧的数量及经营状况呈正相关关系。农村网吧是培育宽带用户的摇篮,也是最容易为电脑用户提供“宽心服务”的渠道。除此之外,县城的电脑经销商、乡镇爱好上网的教师都是影响农村宽带用户发展的重要因素,有效利用这些渠道将进一步提升农村宽带发展的速度。

    再次,在组织营销与集团客户代办方面,今年四川眉山在宽带信息村发展方面取得很好的突破,暑期促销期间农村宽带发展占比达到一半左右。分公司总经理在总结经验是抓住三点:富裕村、有年轻人的村、搞定村支书。前两点是基础,后一点是关键。村支书积极了,业务发展就成功了一大半。因此,如何发挥农村基层政府的积极性,发挥他们在集团客户、组织营销中的代办作用是值得重点研究的。

    代维渠道要提升以宽带为重点的代维能力。从前文的分析可以看到,未来农村的代维呈现几个趋势:有线电话的代维量递减,宽带用户的代维需求快速增加,移动产品的代维逐渐由社会渠道承担,这些变化趋势对代维人员的能力素质提出了更高要求。随着代维业务的变化,现有的农村代维人员也将发生两极变化:一部分学习能力较强、具备较好宽带和电脑维护能力的代理商逐步向专业化方向发展,既可承担电信业务的代维,又可做电脑厂家的终端代理点,从而保障较高的代维收入。对于这部分人员而言,代维成为主营业务;另一部分学习能力较差、难以掌握宽带维护能力的代理商可能逐渐从代维队伍中淘汰,他们的出路是要么朝代办和代收方向 发展,要么退出农村代理人员队伍。为此,有必要开展农村代理商宽带维护培训和认证,对通过认证的代理商给予差异化的酬金,以逐渐建立一支具有宽带和电脑维护能力的农村代维队伍。

    在代收渠道方面,固网支付点应成为随时随地充值的承载体。买断话费已经到了不得不变的时刻,提高预付费用户的比例是解决这一问题的有效手段。过去农村用户后付费占绝大部分比重,以四川为例,后付费用户占比达到90%以上。全业务运营给农村语音用户从后付费转向预付费提供了最好的切入时机,有助于农村地区解决话费买断的问题。但以预付费为主的业务模式,对充值点的普及要求会远远超过后付费。原有的买断话费方式,只要一两个镇有电信营业点或代理点就能基本满足服务需求,而预付费模式则要求充值点大量增加,方便用户随时随地充值。固网支付业务作为中国电信在农村的“空中充值”点,能快速、低成本地满足用户随时充值的需求,有望发展撑新的主力充值渠道。因此,四川电信农村渠道下阶段建设的重点,就是快速增加固话支付布放点,力争年内达到3000个以上,从而解决农村话费代收和充值问题。

    市场经营,渠道为王。在市场发展的不同周期,面临所处的不同经营环境,企业需要实施不同的渠道配套策略。而迅速发展的农村市场,也给予了运营商一个提升渠道建设和渠道管理能力的机会。中国电信在新的经营环境下,在农村的渠道管理和市场拓展上一定会取得新的突破。

[1]  [2]  编 辑:徐亮
关键字搜索:中国电信  渠道  发展方向  
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