BT（英国电信）是以固网为主的运营商，其传统话音业务市场因管制法规、竞争以及用户消费模式的变化而面临着巨大的冲击。随着固网业务的饱和及异质竞争的加剧，BT一方面积极调整传统话音业务资费——取消标准费率，引入分时段包月计费套餐以减少VoIP对其传统话音业务的侵蚀，另一方面积极创新，利用VoIP技术为用户提供多媒体通信体验。
一、2003年底～2004年末，在竞争对手宽带用户中推广宽带电话，调整传统话音资费和VoIP资费，推出VoIP软终端产品。
（1）向住宅用户创新性地推出以小时计次为计费方式的宽带语音业务包。
BT是欧洲第一个推出住宅用户宽带电话业务的传统固网运营商。BT于2003年12月推出了BroadbandVoicePackage，主要在有线电视公司Telewest和NTL的宽带业务发展较快、Cable用户渗透率较高的地区推广。BroadbandVoice Package每月资费为7.5英镑，1小时以内的夜间及周末国内及本地通话免费，超出时限资费为1便士/分钟，日间呼叫国内及本地固定通话资费为3便士/分钟，最低费用为5便士。
（2）结合传统话音资费调整推出按时段包月的VoIP低价资费套餐。
2004年3月，BT提出取消原有住宅用户普通话音业务的标准资费，将其所有固话用户从标准费率全部转为BTTogether套餐，同时也不再区分本地和国内业务。BT引入简单的低价套餐，目标是便于用户理解与比较，清楚其所使用业务价值的大小，同时也使公司的资费与竞争对手相比处于一个较低的水平。BT在积极采取开创性价格策略回应竞争的同时，在全国范围内加大了对BTBroadbandVoice细化资费套餐的推广，BT Broadband Voice套餐包括Evening and Weekend Plan及Anytime Plan，与传统语音业务Together 2及Together 3两款对应资费结构相近，但月租费约为传统话音套餐月租的1/3，国际主要流向目录资费为传统长途目录资费的45％，相当于传统长途套餐资费的80％。
（3）与雅虎合作推出BTCommunicator。
2004年7月BT与宽带合作伙伴Yahoo合作推出“BTCommunicatorwithYahoo!Messenger”。BT Communicator是软终端形式的宽带电话，其价格与原有传统固话套餐相同——PC间通话免费，拨叫固定电话前三个月免费，三个月后按照传统语音套餐资费标准收费。BT Communicator提供PC－PC、PC-Phone语音服务，并向用户提供可视通话、电子地址簿管理、网络游戏和在线广播等多种增值服务以及丰富的IM功能。
二、2004年底～2005年底，面向中小企业推出VoIP业务，以降低住宅用户资费标准和IM国际话音资费。
（1）定位为第二条线路，针对中小企业推出BTBusinessBroadbandVoice。
2004年11月，BT重点针对中小企业用户推出BusinessBroadbandVoice服务，BT将其定位为“第二条线路”，要求申请使用BTBusiness Broadband Voice的用户必须是BT的宽带用户且必须拥有BT Business PSTN线路。客户申请使用BT Business Broadband Voice免接入费（标准资费为40英镑），日间呼叫国内及本地固定电话的通话资费为3.5便士/分钟，头三个月呼叫05开头的非区域宽带电话用户免费，其他的通话资费与BT Business Plan 250相同，每月月租费为5英镑。
（2）降低住宅客户的套餐资费，吸引新客户。
2005年中BTBroadbandVoice的Eveningand Weekend Plan及Anytime Plan套餐资费分别从6.5英镑（针对BT用户为5.5英镑）和14英镑（针对BT用户为13英镑）下调至4.99英镑（针对BT用户为4英镑）和10.99英镑（针对BT用户为10英镑）。2005年10月末，针对住宅客户的BT Broadband Voice的Evening and Weekend Plan 及Anytime Plan套餐资费头6个月资费下调50％，资费分别为2英镑/月及7英镑/月。
