1、SP的现状与思考
据不完全统计,截止2007年年初,中国移动、联通和小灵通的用户数量已经达到5亿之众,也就是说,差不多每两个人中就有一个人有手机,基于如此庞大的用户量,SP行业也一直被看成是前景非常光明的一个行业。事实也确实如此,从2002年开始,SP就开始得到迅猛的发展,一时间短信、WAP、彩信、IVR等增值业务也得到迅猛发展,用户量呈几何指数级上升。
也许是用户来得太容易,SP太好赚钱,所以SP对用户的服务变得越来越漫不经心,最终导致用户开始流失,开始对增值业务讨厌,开始对SP憎恨。由于用户投诉量的急剧上升,移动运营商、国家信息产业部、消费者管理协会都对SP开始进行一系统列的整顿措施,导致目前SP的困顿剧面。
从行业的发展特性来看,如果一个行业能得到政府政策的支持、那么这基本上是一个前景光明的行业,而如果这个行业又有很大的市场空间,那么可以这么说,这将是一个前途不可限量的行业。虽然现在SP行业受到政府和各运营商的整顿,但绝不是说现在这个行业已经没有发展的可能。相反,本人觉得这应该是SP重新洗牌后的又一次新的机会,只是看如何操作而已。因为SP受到整顿是因为没有把服务做好,尽想着如何骗取用户的话费,如何赚钱。所以如果我们能把服务做好,把业务策划做到新颖、有特点,有吸引力,那么在目前的环境中肯定会得到移动运营商的大力支持,也就是说我们会满足行业发展的第一个特性。此外,由于中国手机用户基数庞大,市场空间永远存在而且巨大,所以可以这么说,只要真正能把增值业务的服务做好,SP前景依然十分光明。
2、SP的前景分析
SP的前景虽然光明,但在目前的环境中,想要摆脱当前的困顿局面,独自走出呼吸新鲜空气,显得困难重重。SP获暴利又钱来得快的场景很难再次出现,因为用户对手机信息的浏览已经变得非常谨慎,对SP的憎恨态度一时间难以改变。
以前,SP可以自己策划一个业务,进行技术实现,然后进行群发、设奖、做活动等形式进行推广,这一系统流程可以自行实现,得到用户量的增长。然后是去搞定运营商内部的一些关键人物,就可以很顺利的解决用户投诉,费用结算等问题,实实在在地从运营商手中分到真金白银。而且这一周期会很短,快的甚至可以在一周之内完成这些流程。现在,如果还是依照这个流程来走的话,估计已经行不通了,除非在运营商内部有很强的人际关系。因为用户的投诉对于运营商来说是个非常头痛的问题,而且这个数量在一直不断地上升。运营商毕竟是要顾及自己的名声和形象的。他的一系统列整顿措施就是要整治SP对用户的服务态度,来维护自己的名声和形象。目前已经基本达到的这个效果。但这样一来,导致SP的收入锐减,因为很多SP已经依赖于这样的操作方式,断了这条财路以后,他们很难短时期内找到其他快速致富的途径,所以变得一筹莫展,所以变得难以维持,所以就等着其他有公司来收购。当前SP行业也因此现在经历着大鱼吃小鱼的过程,一些有资源有实力的SP公司会趋机收购一大批中小SP,为以后的继续发展做好准备,特别是即将到来的3G时代。
3G对于目前处于困境中的SP来说,绝对是一个非常诱惑的字眼。但真正到了3G来临的时候,SP应该如何操作?又没有把握。好像可以这么做,摸着石头过河嘛,走一步算一步。因为曾经SP做收入的模式可复制性很强,所以那些已经赚过一笔的SP会等着到时看其他人如果动作,自己再进行复制。
个人以为,3G时代SP想要生存发展,必须整合大量的有益资源。因为SP的服务是信息服务,所以可以各行各业的资源,如影视业、娱乐业、体育业、房产业、教育业、甚至是农业等等。凡是可以合作的公司就尽量争取合作。因为3G时代是一个速度更快,信息量需求更大的时代,所以只要手中握有大量的有用的信息资源,就一定可以在同行竞争中获得自己的一片天地。所以整合资源将是3G时代SP生存与发展的必要手段。这个时代的SP复制性已经变得很弱,自然,成本回收周期也会相应变得较长。但相信这个时期的SP会为用户所接受,并且发展会变得很稳定。
3、SP的业务策划
以前的SP业务重复性多,操作性弱,信息量少。所以得不到用户的喜欢。而且很多SP最终发现其实SP是可以没有业务策划的。如此不负责任的服务又怎么能够得到用户的认同,又怎么能不引起用户的投诉?又怎么能不让运营商来整顿?