为了给经营发展创造一个流畅的内部工作环境，强化各部门之间的责任，更好地为现场服务，近日，山西省大同市铁通分公司眼睛向内，从自身抓起，大力推行“内部工单派送制”，从而进一步理顺了办事流程，提高了办事效率。
他们在进一步明确各职能部门职责的同时，明确提出机关服务市场、服务现场的理念，同时实行流程再造，实行部门之间的“工单派送制”。即：当任何一个部门接到用户和员工反映的问题后，在电话反馈给有关部门的同时，都要填写分公司“内部工单”，写明事情的初步情况，签字后转给有关部门，有关部门办妥后再以“工单形式”答复。为了保证这项工作落到实处，分公司还专门以<通知>的形式明确了相关事件在各部门之间从受理到落实处理的各个环节的责任、时限、督办以及处罚等规定。
该制度推行后，不仅使机关的办事效率提高了，杜绝了各部门之间相互推诿扯皮的现象，而且还大大强化了“首问负责制”在该单位的落实。
