今年3月底以来，江西电信将终端直供平台服务模式从“多点转接式”转变为“一站式”无忧服务，客户咨询投诉及时解决率提升至99.26%，门店客户的感知得到大幅改善。

直供无忧服务是指江西电信面向客商的4009988155热线电话受理各类咨询、投诉类问题，江西电信通过热线电话答复并解决客商从终端订购、到货、销售前出现的诸如系统支撑、终端开箱破损换新机、解决客商终端串号异常情况等一系列问题，为其提供便捷高效的终端服务。热线客服人员按“一点受理、限时处理、集约支撑、闭环管控”的方式7×12小时提供服务，实现了门店客商一个电话即可迅速解决问题，高效支撑门店终端的上柜销售，真正为门店解除后顾之忧。

为缩短服务中间环节，节约服务时间，“一站式”直供无忧服务采用三级架构服务模式，第一级是由客商、市、县电信分公司人员和零售客商等构成，第二级为 4009988155 客服平台，第三级是由平台供货商、物流公司等组成。第二、三级为第一级提供服务，4009988155 平台客服热线作为中间平台，架起第一级与第三级之间沟通的渠道。

直供无忧服务实施以来，客户咨询投诉及时解决率由原来的79.65%提升至99.26%，增强了门店对直供平台的信任，平台提货门店数提高到3200多家。