虽然世界上大部分用户已经习惯了诺基亚一成不变的直板手机设计，但北美市场的消费者开始关注翻盖手机，一切都从摩托罗拉Razr开始。这款2004年推出的超薄“刀锋”设计手机，是近年来卖得最好的手机之一。但是，诺基亚拒绝这种审美的改变，虽然后来推出了N76这样模仿Razr的翻盖手机，但为时已晚，诺基亚已经开始失去北美市场。

即便诺基亚意识到这个问题并尝试改变，但是收效收微。比如在全球市场备受关注的机王N95，在美国市场几乎难以找到，因为运营商拒绝与诺基亚合作。所以在功能机时代，我们看到三星或是LG的定制手机往往卖得很好，诺基亚却别美国人认为是“日本品牌”。

最终，功能机时代（或称智能手机启蒙时代）诺基亚失去了美国市场，第一个隐患已经被埋下。而到了2007年，诺基亚虽然继续领跑全球手机市场，但另一个新敌人则意外出现，并对诺基亚造成了致命打击，这就是苹果iPhone。

苹果的智能手机革命

虽然很多普通用户认为苹果发明了智能手机，但事实上并非如此。在乔布斯的触摸屏手机登顶之前，诺基亚实际上已经拥有了全球一半的智能手机市场，当时Symbian手机的普及我想稍微有点手机使用机龄的朋友都不会忘记。

但是，iPhone的出现确立了另一种标准：高分辨率多点触摸屏、手势操作、内置先进传感器、强大的多媒体及互联网能力。不论是诺基亚的Symbian、微软的Windows Mobile还是黑莓，都不具备这些特点。随后，随着iOS开始内置App Store，直接在手机应用商店中下载安装应用，极大地改变了智能手机App的使用体验，相比之下其他的操作系统已经显得相当笨拙。后来，谷歌Android开始居上，提供了相似的体验。

而这时的诺基亚呢？仍然拒绝改变。诺基亚讨厌触摸屏，所以当时最火的诺基亚手机仍是E71这样的键盘手机，直到iPhone发布一年之后，内置电阻触摸屏的5800才姗姗来迟。不幸的是，触摸屏对于5800就像是一双不合脚的鞋子，其用户界面完全没有针对触摸屏操作优化。

或许用户的习惯并不容易改变，但并非不能改变。在苹果、三星、HTC都开始推出大屏触摸智能手机之后，iOS和Android进入高速发展期，缺乏触摸屏和应用商店基因的Symbian，则从智能先锋变成了落后于时代的产物。

“当时公司内缺乏一种紧迫感，整个产品结构建立于稳定而不是创新”，诺基亚前高管告诉我们。所以，仍然坚持键盘手机、顺便做做触摸屏手机的诺基亚，很快便看到了竞争对手的崛起和自身市场份额的下降。当其意识到触摸手机是未来时，Meego和N9作为新时代的计划提上日程，但却为时已晚。

从一个“火坑”跳进另一个

也许现在诺基亚董事会非常后悔把“卧底CEO”埃洛普招进麾下，但为时已晚。加入Windows Phone阵营、拒绝推出Android机型在现在来看似乎都成为微软收购诺基亚移动的布局，作为微软前高管的埃洛普则在等待荣耀回归本部。

Meego平台只是昙花一现，在埃洛普的主张下，诺基亚作为微软的战略伙伴加入到Windows Phone阵营，大部分诺基亚员工感到震惊、一些人则对新方向充满信心。从2011年开始，Lumia 800等一系列诺基亚Windows Phone开始推出，时至今日，虽然诺基亚稳居“第一Windows Phone品牌”，但也仅限于此。

2014年，搭载底层Android系统的诺基亚X上市，但定位低端市场限制了它的发挥。几乎所有人都在想，如果CEO不是埃洛普、诺基亚在结束Symbian之后就加入Android阵营并推出高端手机，现在的第一还会是三星吗？