AT&T表示：“我们与所有设备厂商合作，向消费者提供最好的产品。”消息人士称，RIM和AT&T合作的成果就是黑莓Torch，但这款产品在软硬件两方面都存在缺陷。
RIM高管也忽视了公司内部的一些警告。2010年，RIM的销售部门制作了一份研究报告，谈到了键盘的未来发展。报告警告称，在苹果触摸屏设备大行其道的时代，物理键盘将日渐式微。
根据消息人士的说法，在当年的一次会议上，巴尔斯利提出，RIM是否应当对当时的市场趋势感到担忧，即个人用户将智能手机用于工作，并要求雇主允许他们在工作中使用自己的智能手机。RIM一些高管表示，这一趋势是一种威胁，另一些人则表示这种趋势不值得担心。巴尔斯利赞同了后一种看法。
团队间龃龉
随着iPhone和Android手机不断蚕食RIM的市场份额，拉扎里迪斯开始考虑通过公司外部来实现创新，例如引入新的营销团队和其他高管。2010年4月，RIM收购了QNX软件系统公司。这是一家汽车和医疗设备操作系统提供商。RIM正准备推出平板电脑挑战iPad，因此RIM高管决定在该平板电脑中采用QNX系统。
消息人士表示，收购QNX的交易引发了拉扎里迪斯和巴尔斯利下属不同团队之间的紧张气氛。
这两名RIM前CEO通常频繁会晤，当他们不在一个办公室中时会通过IM消息或电话交换意见，或是获取进度报告。不过当RIM遭遇麻烦时，他们往往会以不同的方式去思考。实际上，拉扎里迪斯和巴尔斯利的下属团队之间常常无法有效沟通。一些项目会在他们两人注意到之前就误入歧途，两方的意见不合甚至会引发激烈的争吵。
消息人士称，QNX团队直接向拉扎里迪斯报告工作，绕过了巴尔斯利和RIM其他高管，这令他们感到不快。与此同时，2011年下半年，巴尔斯利开始推进自己的项目，即向其他公司提供黑莓的技术授权，包括安全的通信网络，以及黑莓Messenger通信工具。一些分析师此前已建议RIM采取这样的做法以提升营收，为新产品的推出赢得更多时间。
巴尔斯利领导一支团队与数家合作伙伴签订了授权协议，其中包括几家运营商。通过这笔交易，其他智能手机厂商和运营商将可以付费使用RIM的网络。
不过到去年底，RIM股价创下了8年来新低。1月22日，RIM董事会宣布拉扎里迪斯和巴尔斯利将不再担任CEO，不过他们仍是RIM的大股东，并将保留RIM的董事会席位。
消息人士表示，在出任CEO的一周之内，海因斯就取消了向其他公司授权黑莓技术的计划。海因斯表示，RIM将专注于新款黑莓手机的推出。 
