诺基亚这个传统手机行业老大的Windows操作系统手机Lumia系列手机将在本月28日正式登陆中国，届时将会有多款新机型正式面向中国大陆用户，这对于诺基亚来说是转型的开始，也是挑战的开始。
诺基亚在中国市场已根深蒂固，其中在售后服务方面就可见一斑。近日，诺基亚携手北京邮政，在2012年发起了主题为“回收一部废弃手机，开启一种绿色生活”的环保公益活动。作为诺基亚一直持续的“绿箱子环保计划”的一部分，该活动旨在以更加贴近生活、贴近百姓的方式，倡导大家以实际行动积极支持环保，同时践行一种绿色的生活方式。
对于诺基亚来说，让所有的用户轻松享受专业贴心的售后服务，再也不是仅限于维修的传统定义，而有了更丰富的服务菜单——为用户提供相关手机软件升级，帮助用户掌控自己手中日益丰富的智能手机，甚至回收废弃手机及附件，这些都是可以在诺基亚的客户服务网点悉数享受到的便利。
服务，随时可及
对诺基亚来说，以优质的服务赢得客户的长久信赖一直是不懈追求的目标。诺基亚在中国市场拥有为数众多的手机用户。为此，诺基亚在国内市场广泛寻找合作伙伴，并建立了庞大的客户服务网络，服务网点数量超过700家，遍布全国的大中小城市。广泛的网络使得诺基亚有能力真正实现为全国的客户提供专业的技术支持和服务。事实上，诺基亚是移动通讯厂商中唯一一家针对本地市场进行如此高级别的、直接投资客户服务的厂商，这充分表达了诺基亚对中国市场的重视与承诺
除了手机维修服务，诺基亚的客户服务网点还可为用户提供相关手机软件升级、应用指导和增值服务，对新的解决方案提供相应的支持，如音乐、游戏、地图等，帮助用户轻松掌控自己手中功能日益丰富的手机，享受诺基亚移动体验和解决方案。同时，诺基亚还在部分服务网点推出了手机延保的销售服务，为客户解除后顾之忧。为倡导绿色环保、资源载利用，服务网点还提供废弃手机和附件回收服务。这种传统售后服务概念的延展，反映了诺基亚客户服务理念的转变——正在经历由传统模式到客户服务体验的转型。而诺基亚未来在售后服务方面的一个主要方向，就是主动引导客户参与体验，来亲身感受移动生活所带来的无限便捷与无穷乐趣。
富有时尚特质的诺基亚客户服务体验中心正是这一创新服务理念的完美体现。在诺基亚客户服务体验中心，分布有硬件维修区、服务支持区、学习区及服务体验区等四个区域。用户可以在此体验到诺基亚许多新的应用和服务。无论是下载音乐、浏览互联网、体验导航或游戏，工作人员会为用户提供演示并手把手地指导使用方法。
服务，温暖人心
为了创造出色的消费体现，诺基亚建立了一张全方位的服务网络，除了客户服务中心以外，专业的客户服务热线（4008 800 123）也是直接面对用户的重要平台。诺基亚客户服务热线将用户、服务网点和专卖店紧密地连接在一起，是用户和诺基亚之间直接、快速、高效的沟通渠道。
2012年1月，西安的一位用户购买了一部诺基亚N9手机，发现乐随想不能使用，便赶到西安诺基亚客户体验中心要求检测维修。乐随想的问题很快解决了，手机待机时间却变短了。这位用户再次来到客服中心询问。由于不明白原委，言辞过激，怒冲冲地质疑工作人员是否更换了电池。值班经理孙超见状急忙向用户解释，说明手机待机时间的变化可能是由于其他应用程序的问题导致的，并建议在店更新系统并做进一步的检测。
过后，用户为自己的吕莽行为向店员当众道歉，并给诺基亚写来表扬信再次致歉，“感谢他们的谅解及支持，感谢他们能够及时耐心专业的解释和提供的真诚服务，他们的做法更加增强了本人对诺基亚产品的信任和对诺基亚品牌的持续支持。谢谢你们。”
