智能手机鼻祖黑莓(BlackBerry)在刚刚过去的2011年陷入了重重麻烦。先是进军平板电脑市场，推出了Playbook。但因过于匆忙，还是个技术未成熟的半成品，连最基本的功能都不完善，导致库存大量积压。 2011年7月，RIM宣布裁掉2000个员工，占其员工总数近11%。在此约三周前，多伦多理财公司SelectiveAssetManagementInc。负责人麦克沃特(Robert McWhirter)卖掉自己剩余的5.8万股RIM股票。他说，现在的市场主要是受智能产品应用软件的推动，他担心RIM在这样一个市场上竞争举步维艰RIM一直高度重视产品工程设计。
10月，黑莓网络服务出现了连续三天的中断，全球用户都受到影响，严重损害了黑莓多年来网络服务的声誉。
11月22日起，谷歌停止了向黑莓用户提供或支持Gmail服务。
黑莓正在步诺基亚、摩托罗拉这些老牌手机厂商的后尘，收购传言四起，福布斯甚至预测黑莓将在2015年消失。
是躺在功劳簿上睡大觉，还是奋起直追、凤凰涅？黑莓面临一场生死考验。
黑莓的困局
一度领先智能手机的黑莓，随着安卓(Android)系统和苹果iOS智能手机的迅速发展，市场份额连续萎缩，在北美智能手机市场从主导滑落到二者之后，甚至被称为“伪智能手机”。
据研究机构IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在关键的美国智能手机市场的份额已经下降到11.6%，五年前，这一数字仍高达48%。
过于信任并依赖于自己的技术特长，使黑莓对市场发展的反应过于迟缓，甚至在危难中仍然固执地保守寡言。
更糟糕的是，以忠诚率著称的用户也开始动摇了。在2011年10月黑莓服务连续三天中断的事件发生后，黑莓与用户的沟通十分滞后。
黑莓用户LynnMurdoch在黑莓的Facebook页面留言说：“RIM缺乏与用户沟通的程度让人大吃一惊。我很喜爱我的黑莓，但让人愤怒的是居然没人能给出恢复正常的时限。太失望了！”纽约的用户TonyVitali则表示自己在放弃黑莓的边缘。
黑莓的滞后部分源于其内部僵化的官僚作风，更直接的原因则是应用的匮乏。由于考虑到安全问题，黑莓在第三方应用支持方面相对保守，很多端口并不开放，为黑莓设计程序难度非常大。
在这次中断事故之前，许多公司就开始不情愿为黑莓服务付费。一些公司已经允许员工使用其他智能手机，尤其是苹果手机，来接收公司邮件。
重压之下，黑莓走到了崩溃的边缘。2011年一季报显示，RIM营收不及预期，利润出现了九年来首次下滑，二、三季度仍没能止住下滑趋势，2011整个财年的预测更不乐观。RIM股价已经跌到了8年来的最低点。目前已经有许多国外分析师在探讨RIM甩掉黑莓手机的可能。
“董事会应该马上采取决定性措施，”经营一家危机处理咨询公司的理查德(RichardLevick)说，“RIM需要彻底的转变它的DNA，要站在重新起步的立场思考，而不是作为从前的市场领跑者。”
安全起家
尽管近两年不断受到冷遇和批评，黑莓在一些技术上仍占据不可取代的位置。
2011年11月，国际医疗队(InternationalMedicalCorps)在年度颁奖典礼上将全球影响力奖颁发给黑莓手机，以表彰其在全世界灾难救援的第一线做出的贡献。国际医疗队主席南希(NancyA. Aossey)说：“我要告诉你们，黑莓手机确实挽救了生命。”
