也许，如果黑莓在更早前被看衰的话，情况可能会有所不同。但事实是，直到2010年上半年，人们还在看好它，赞美它，它的股票还在涨—结果它就错过了最重要的时机和最重要的变局。也许是被宠惯了，面对突然而来的外界的质疑—关于黑莓的产品和路径的质疑，两位创始人和高管都表现出他们的自负与不屑。
一些黑莓手机的支持者认为黑莓仍然有优势，并把它的优势归结为7点，包括QWERTY键盘、电池、企业安全性和可管理性、黑莓信使、平板电脑PlayBook、未来采用QNX系统的新机型和独特的数据压缩技术等等。
但这些优势和对它唱衰的论调比起来，似乎太无力了。在《华尔街日报》前不久发表的一篇名为《满盘皆输的黑莓》的文章中，美国哥伦比亚大学战略管理博士、智治基金创始人与管理董事埃里克·杰克森为黑莓的失败总结了6条原因：对iPhone的到来置若罔闻；非核心业务（如冰球）的干扰使管理层对核心业务心不在焉；推出新产品组合不得力；公司领袖沾沾自喜；企业文化封闭；缺乏中国市场战略等等。
进入2011年后，捷讯移动便财务预警不断。4月份捷讯移动发布警告称，该公司的利润可能将比较低，因为黑莓手机出货量降低；而黑莓平板Playbook的出货量也不尽人意；6月发布的财务预警更加严重，黑莓销售额将有可能出现9年来第一次下滑。
7月1日，一位匿名的捷讯员工发表的一封公开信让两位创始人迈克·拉扎里迪斯和吉姆·贝尔斯利陷入了尴尬。在表达了对公司现状的失望后，这位员工为黑莓开出了聚焦终端用户体验、招募能够做出关键决策的领导、彻底削减项目、更加看重开发者而不是运营商等药方。
但是，捷迅对这位匿名员工的公开回应却充满了陈词滥调，看上去仍沉醉在过往的成功里。投资者可能跟他们有不同意见，7月12日，捷讯移动召开了年度股东大会，股东们本拟对是否取消联席CEO制度进行投票，经过协商后，他们给出了6个月的缓刑时间。
“我已经没信心了。”这位员工在他的匿名信中称。但愿这次裁员没有波及到他。
黑莓基于移动互联网的转变
硬件
2006年，推出黑莓Pearl，主打音乐功能
2007年，推出双模手机8820，主打视频、音乐播放和数码相机，较早的Wi-Fi手机
2008年初，推出8120，全球首款主动推送Facebook好友动态并让用户互动的智能手机；2009年，推出全触屏的Storm
2010年9月，发布平板电脑Playbook
问题 每款产品都不乏亮点，但是却没有一款是完美的智能手机的标杆，都没能成为明星产品。
操作系统
2010年推出通过收购而来的QNX系统，该系统多媒体功能丰富以及安全性能更好。Playbook即搭载该系统，今后的黑莓终端也都将使用该系统。
问题 没找准市场重点，也没有给出用户从BlackBerry OS向QNX过渡的方案。
平台
2007年3月，公布SDK开发包给开发者
2008年5月，推出1.5亿美元的开发基金鼓励开发者开发应用
2009年，开始应用商店App World
2011年3月，把即时通讯服务 BBM扩展到 Android 和 iOS 平台
