三星将微笑服务贯穿在售前、售中、售后整个服务流程，以先进的技术做保证、以客户需求为准则，不断改进流程、礼仪、技术和沟通等方面的服务质量，高效率地为客户提供最高品质的服务。
Specialty（专业）服务——为客户提供最专业的服务
“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力。三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；三星服务还拥有强大的服务网络和零配件供应体系，服务网点覆盖全国3000多个城市和地区，能提供三星电子旗下全部产品的安装和维修等服务；专业的呼叫中心，拥有300多个坐席的call center，日均处理各种问题万余件；三星服务还拥有完善的工程师资质考核系统，在天津、苏州、广州、成都设有培训基地；每年组织培训300多次，96%以上的工程师都获得了中级以上认证，每年两次组织工程师技术&CS 礼仪大比拼，保障工程师的专业素质。
定制化的产品服务、顾问级的服务团队、丰富的培训讲座互动活动以及行业专属性，使三星大客户服务能为商用客户提供最专业的服务。与此同时，早在2009年9月，三星服务就通过了ISO9001质量管理体系认证，在整个服务过程中三星服务一直贯穿了ISO的理念，力争为客户带来最专业、最优质的服务。
Satisfaction（满意）服务——以客户满意为宗旨
“Satisfaction”代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。为了能更好地服务行业客户，三星特别设立行业客户服务热线400-610-5858，会在2小时内快速响应客户需求， 24小时内解决客户问题，如果无法及时解决，三星则会提供备用机服务，或其他替代性方案，尽力追求客户的工作顺利进行；同时为保障对商用大客户的服务，三星专门设立了专属的大客户热线工程师，具备丰富的产品维修知识，熟悉具体产品的特殊维修技能，可远程在线指导用户和维修人员排除故障，向用户提供产品保养检修常识，在最短时间内为用户提供行之有效的解决方案。
其他还有商用专门维修网点、对所有大客户所需零件的订单执行最优先处理配送、最及时快速的响应与服务等，均体现了商用服务以客户满意度为最终追求，结合客户实际需求的服务理念。
据侯总监介绍，除了发布专门的大客户3S服务品牌，三星服务还针对行业大客户举办了一系列的线下推广活动，自2007年初以来，三星针对多个商用产品举办了众多重点行业支持服务活动，对重点行业、重点客户进行了上门服务活动，并结合奥运、广州亚运会、天津达沃斯论坛等一些重大国际性赛事与活动，开展了一系列的服务保障性活动，赢得了渠道代理商与客户与行业市场的一致认可。
2011年4月，三星服务还围绕此次3S服务品牌发布开展了“尊享3S服务，开启商用明天的大客户关怀活动”，以上门服务为主要形式，覆盖北京、上海、广州、南京、太原、青岛、徐州、郑州、湛江等20多个大中城市，针对打印机\笔记本\投影机等商用产品，安排多名专业的高级工程师，免费为客户上门巡检、产品使用培训、技术支持及咨询等服务，通过高质量的服务赢得了参与活动客户的一致好评。
其实Smile、specialty、Satisfaction仅是三星服务优势的一个浓缩，三星服务还涵盖了Speed、Sure、Safe等众多“S”的优势，三星服务将延续现有3S服务理念，同时不断改进完善现有服务体系，力争为客户提供最专业、最满意的服务。未来，三星服务将秉承三星的发展理念，以人和技术为基础，为用户提供最佳的服务，促进三星整体品牌的快速提升。
