2011年5月10日，三星电子中国服务总部在北京举办了“尊享3S服务，开启商用明天——三星大客户服务品牌发布会”。在本次发布会上，三星正式发布了以微笑（Smile）、专业（Specialty）、满意（Satisfaction）为核心的大客户3S服务品牌，并就其在大客户服务领域的发展与成绩进行了介绍，赢得了与会行业客户的一致认可。
三星大客户3S服务品牌发布
三星电子中国服务总部总经理金教翊、三星电子中国服务总部服务运营部部长梁伟、三星电子华北大区商用营业部总监熊力等出席了本次活动，金教翊常务在会上表示：大客户服务作为三星电子中国服务总部的重要组成部分，目前已覆盖全国各个行业领域，取得了多个行业用户的认可，未来，我们将持续加大对大客户服务的投入。我们相信，此次大客户3S服务品牌的发布，即是对过往成绩的总结，同样也将是三星大客户服务新的起点。
三星电子中国服务总部总经理金教翊
据三星电子中国服务总部商用服务部总监侯大杰女士介绍，经过15余年的发展，三星服务已拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。目前，三星服务共拥有近3000家维修站，全面覆盖大陆地区31个省、市。凭借先进的技术、精准的客户需求把握、完备的服务体系，三星服务获得了客户的大力肯定，成为三星巩固中国市场的强有力支持。其中，大客户服务作为三星服务的重要组成部分之一，也取得了各个行业用户的认可，涉及了酒店电视、商用大屏、笔记本、打印机、投影机等多个产品线。
三星电子中国服务总部商用服务部总监侯大杰
此次推出的大客户3S服务品牌，就是三星服务在原有商用大客户服务内容基础上，针对商用客户推出的全新服务理念，3S意思为Smile（微笑）、specialty（专业）和Satisfaction（满意），寓意着三星服务以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商务用户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。
Smile（微笑）服务——贯彻整个服务过程
据侯总监介绍，“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务将以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式。
例如：在酒店电视项目中，售前会有项目经理召开三方沟通会议，详细了解客户需求，为客户设计安装方案，提出最优合理建议；在售中，提供专业的、高质量的安装服务，工程师跟客户提前沟通，制定并确认安装计划以及明确各方权利与义务，安装过程中，随时跟客户沟通，确保客户满意；在安装完成后，对客户相关人员进行培训，并在后续定期为用户提供巡检服务，提前排除隐患，确保产品安全可靠运行，保障客户投资收益的最大化。
