虽然还很难评判点心的单项冠军能否成功，至少，它下定决心在此领域有所作为。
艺匠精神
“手机是一个伙伴，而不是一个纯粹的工具。它要经过硬件、软件、情感上的发展阶段。”在张磊看来，Android还处在手机本身好不好用，即工具的时代，工具性是起点，但是到后来必须要有情感。点心的设计是要产品有爱，融入细致入微的情感。点心产品经理刘洋诠释说，我们要给用户提供一个情感化体验，就是将对用户的关怀和体贴融入到产品每一个操作细节当中去。相比那种冠冕堂皇的外延，我们更关注的是那种细枝末节的、细微的体验。
然而一个不可忽视的问题是，把用户体验做到细致入微需要太长的时间，情感化也许需要更长的路要走。对此，张磊做了谨慎的时间安排：2010年只做产品、技术，2011年全面进入市场，只做情感化的事情。
但点心在这条路上的步伐明显提前了不少。“今年下半年做出来的产品就要让别人感受到情感。”张磊强调，情感是点心最核心的设计理念。即使是一个小小的功能，我们都会仔细斟酌，比如键盘布置、闭环体验、解锁位置，用什么方式打开，点到点的设计都要仔细斟酌。
举例来说，业内省电产品不胜枚举，点心省电不是简单的清理内存，而是给用户提供场景化的体验，用户在地铁上、开会时、临睡前等各个不同场景，针对手机的硬件、软件、屏幕、整个系统以及内存状态，点心都会设置以便给予用户最适合的体验。
这是如何做到的呢？在点心这是由被称为女魔头的产品总裁游敏丽把关的。多年的职场生涯没有让她改掉直来直去的脾气。“跟她做产品是非常痛苦的，但是她的严肃挑剔、精益求精让我们不敢丝毫松懈，痛并快乐着。”点心产品经理刘洋甚至开玩笑说，她有一个绝技叫“象素眼”，一个产品一过眼就发现不对称，比如说某一边多了2个象素点，通过测量一点不差。
无疑，偏执的游敏丽为点心打下了追求完美的底色。“注重对产品的体验，只有你了解并喜欢，并让用户也喜欢的产品才能真正算是好产品。”藉此，点心对产品经理的要求也就越发的严格。首先，公司每个人都是产品体验者，如果不用产品就没有资格去评论它。第二，如果不能像发烧友那样去琢磨产品，就不能做出好的设计。第三，如果对产业链没有透彻的商业级分析也不能搞好。最后，就是要容忍你所不能容忍的东西。即使你不喜欢，你也要会容忍，才能做好产品。
魔鬼在细节之中。点心通讯录的产品经理阮龙称，业界所有的通讯录搜索当中，点心可以做到当联系人高达1万甚至更多时，只需要0.01秒就可以找到用户想找到的人，同类产品没有一家比我们快。点心要给用户的就是这种超快体验。
罗马非一日建成。不得不提的是，早期点心OS在稳定性和用户体验方面也曾有过不愉快的经历，张磊显然对此记忆犹新。谈及去年11月上市的搭载点心OS的手机，在张磊看来很不满意。他只给这产品打45分，尽管在性能、基础体验上是达标的，但还有很多不足，他给苹果打的是75分。
困则思变，目前的好消息是，张磊给点心产品上的打分超过60分，这增加的15分里面有5分是可以快速迭代的，还有5分是加入了6个使用场景。一是基础通信：打电话、发短信；二是工具化：如何使手机更加好用；三是个人安全、同步；四是互联网、社交网络等；五是多媒体：音乐视频、摄像拍照；六是大量的第三方应用产品。“点心重点是在前三项，要自己研发。其他的可以跟别人合作，比如社交网络可以和新浪微博、人人网合作。”在这个60分的基础上再往上走会越发艰难，就是差异性竞争，从而为用户群做出区分。这其中注定要涉及到很多细节的打磨。张磊的逻辑是情感化，终极目标就是要打动用户、感动用户。
无疑，挑剔的产品团队和打造超级用户体验之间的关系是成正比的。
胜算几何？
一年来，点心成为各种新款智能手机厂商的实验场，也紧紧抓住了业界眼球。去年，搭载点心OS的第一款手机上市仅用了3个月时间。1个月后，第二款手机上市，速度令业界惊叹。张磊的要求是一个月出1款，基本上一年发布10到12款机器，按批次来定。到目前为止是推出了9款智能设备。
不得不提的是，到2011年8月30日，点心的用户额已达百万量级。点心原计划到今年年底做到百万级用户的规模，投资者对此喜报笑颜逐开。你得承认，一款智能手机做到百万用户是很少见的。市场上到目前为止仅用一年时间就冲刺到百万部的应该不超过2家。现在点心基本上用了8~9个月的时间就破了百万的目标。他因此给团队打气——不要小瞧自己的实力。
但话锋一转，张磊又直截了当地表示：“目前来看，百万用户只是做移动互联网终端的一个入场券，只有达到了千万的用户规模，才可以真正参与游戏，谁在最短的时间内达到千万用户规模，才能够在未来取得获胜的资格。”
目前，合作伙伴已经增长到近50家。张磊强调，越是增长越是要走稳一点，我们要稳健地前进，这并不是安于现状，而是希望踏踏实实做出一些东西出来。然而，另一方面公司内部百万大奖又让大家干劲十足地冲刺年底第四季度百万部手机的目标。
并不是卖掉就完事，张磊对手机的理解显然不限于此，言下之意，他想更进一步兜售他的点心应用和点心云服务产品。近来，手机应用和服务如何转化成商业收益成了他思考的方向。这样做的动力也很明显，据张磊称，与互联网类似，移动互联网的收益也分为两种，一种是广告，一种是增值服务。针对广告方面，怎样保护用户体验是前提也是难题。
现在来看，增值服务模式稍微会清晰一点，比如游戏平台就是一个收益性的项目，点心会在这方面加大渠道能力渗透。电子书、音乐、视频、虚拟交易，这些内容类的收益尽管难易不一，但是可以尝试。“这一两年全行业在积极思考。我们反正也不着急，我们的生命线已经有了。”
然而，张磊所指的生命线并非十足的好收成，起码现在来说是这样。“和厂商合作及手机售卖的收益我们拿的微薄，基本打平成本。过去的一年包括明年，说实话都是赚点苦力钱。”如此“忍辱负重”显然首先是要让点心公司活下去，这样VC才会追加投资，使公司更具成长性和实力。
一个他不愿公开透露的数据是截止目前，点心公司的合同签单量已然超过预期。他预计全年的营收应该还不错。
“点心现在还不是很成熟，但是我们要有成熟的意识，真正是将公司当成事业来做。我觉得公司状态很好，没有可能不成功。”李开复对张磊选择做OS的耐心只有7年，但张磊曾经打过包票，我只要5年——先用3年摸索出一个基本的路径，变成一个比较有体量的移动互联网运营公司，4~5年准备上市。
至少来说，张磊对目前公司的进程是满意的。这就不得不提到每月定期召开的战略拆解会。“公司内部畅所欲言地讨论业务模式和流程，要不要修正，有没有新机会点。”张磊的衡量标准是把项目按照资源投入程度、战略分配上进行项目布置，其优先级分成ABC三类。A类是公司必须成功，全力保护投入，不超过3个。B类项目是可做，但是它的优先级没有A高，它唯一跟A级的区别是资源投入不保障，有人做，但没有人就可以停，不超过4个。C类项目从战略布局上是新机会点，可以入围到项目当中讨论，千万不要轻易动手，可以做技术研究，不能启动去做，C类现在不超过5个。
策略分类是为聚焦核心业务，灵活应对变化。当然，该做不该做，能够说服张磊的只有2点：一是数据，一是用户反馈。张磊每天早上第一件事情就是看数据平台，第二件事情是看用户反馈，从中修正并找到需求。
工场头牌
“张磊你最大的优势就是拉得下面子，只要能把公司做成功的，什么都不在意。”李开复说。
“那当然了，作为公司的经营者，不要把自己当成一根葱，你的使命是先活下去，而不是顾及面子，表面风光。”张磊说。
