文/陈鑫
Bambook首位正式用户出现，对于第一个花钱为Bambook埋单的人，盛大十分重视，侯小强亲自和物流公司上门送货，联想到前些天侯小强在微博回答网友提问，足见这款硬件产品之于盛大是多么重要，乃至于高层领导亲自出马，不仅动嘴，而且跑腿。
一贯低调的陈天桥，也加入到Bambook的营销队伍中来，他将在云中书城为读者荐书。无论是侯小强送书，还是陈天桥荐书，这些举动无不指向一个关键词，“服务”。盛大向来以出色的服务用户能力著称，其深入人心的服务理念以及遍布全国各地的服务网点，建立了看不见但却时时发挥巨大作用的服务体系。
Bambook强调服务，是因为在产品同质化的时代，没有什么硬件、软件是不能被超越的，刚刚Bambook以时尚设计和领先功能为电子产品发烧友们追捧，但在各领风骚三五月的电子产品领域，不能排除有后来居上者。而只有服务，是别人很难复制的，盛大的服务，为这款电子产品注入了很强的竞争力。
从另一个视角看，用户也需要服务。没有服务的电子书，其实就是一个由线路板和电子元件组成的空壳，只有服务才能让这具空壳焕发神奇的吸引力。电子书的服务领域包括以下三点：一是内容支持，在这点上，云中书城的300万部图书，600亿字储备，每天一亿字更新足以保障；二是产品升级，Bambook会通过升级固件、加装配件的方式不断为产品升级，以满足用户的不同需求；三是售后服务，这点也毋庸怀疑，CEO亲自上门送货这个姿态，充分表明Bambook在售后服务方面是作了充分准备的，Bambook首批用户不妨多考验一下。
对于电子书产业而言，服务是一个天生的缺陷。此前很多电子书被买来当做礼品，这些礼品中相当一部分是沉睡的，之所以这样，就是因为生产商没能用服务唤醒用户对产品的兴趣，引发他们使用的愿望。因此，电子书的生产者和销售者，在扮演好本职角色的同时，也要做宣传推广者，只有如此，电子书产业链才能被彻底激活，形成良性互动。
基于以上认识，笔者认为，服务才是Bambook的制胜奇兵，服务将会在“后Bambook时期”发挥超乎想象的作用。
