索尼爱立信Walkman和Cyber-shot系列手机一直深受年轻人的喜爱，但其售后服务是否让人满意呢？在国内知名IT专业网站中关村在线ZOL最新公布的“2009年16家手机客户服务中心3·15调查”中，索尼爱立信荣获国外手机品牌综合调查第一，成为手机行业客户服务的新标杆之一。此次调查采用了线上网友投票和线下暗访相结合，采取综合打分的方式，双拳出击，全方位横向考评16家国内外手机品牌的客服质量。
寻找客服
去年我们在寻找索尼爱立信客服的时候虽然在其官方网站上找到了客服信息的入口，但是里面却是提供的PDF格式的文件，查看起来十分不方便。在今年的调查活动前，我们发现这个问题已经解决，首页的入口进入后我们可以清楚地看到客服位置的信息和联系方式。
首页广告下方服务支持下很清楚地找到了服务网点查询
每个客服网点都拥有一定的权限
网点直接在网页上显示方便了很多
我们最后选择了相对权限较多的位于海淀区复兴路甲14-3号华鹰大厦一层的索尼爱立信特约维修站作为本次暗访的客服。
客服调查
由于公主坟附近手机零售卖场众多，所以这里也分布着不少的手机客户服务中心。索尼爱立信的这家特约维修站就位于马路旁边，十分好找。门口有多辆公交车经过，交通便利。
图为索尼爱立信客服
接待区服务区销售区分明
客服内服务资料还是蛮齐全的
平均的维修时间在20分钟左右
一位刚刚修完的手机的先生和我们讲“我很喜欢索爱的手机，外观时尚小巧，音乐功能强大，价格也不算太贵。售后服务还不错，我这机子软件坏了，今天来后一会儿就修好了。”
这边还兼顾着卖手机
由于前来维修的人数较多，所以我们大概一个小时就完成了所需要的调查问卷。总体来说大家对索尼爱立信的服务还是满意的。我们按照“线上得分×20×30%+线下平均得分×70%=总分”这样的标准为本次调查活动打分，索尼爱立信在国外手机品牌调查中总得分排名首位。
总结：
索尼爱立信整体表现还算不错，从长远来看，拥有美观耐用的手机产品、高质量售后服务的品牌才是消费者想要的，只有那样才能笼络住更多的用户，才能使品牌得到更大的发展。
