作 者:马晓芳 孙燕飚
中国电信将相当多的优势号码都投放了广东市场,特别是尾数中含多位“8”的所谓吉利号码,因为广东浓厚的经商环境,让带“8”的数字特别受欢迎。
从这一轮的用户争夺中可以看出,为了争取到新用户,运营商需要付出更大的成本和更多的努力,但成效远不如从前。
新用户
3G用户究竟从哪里来?这个问题对于中国电信而言,显然比中国移动和中国联通更加严峻,即使所有的2G用户都能直接转变为3G用户,中国电信移动用户的缺失仍然是其发展3G的一大障碍。
究竟是哪些用户会选择中国电信的189或者中国移动的188?遍观自己身边的同事、朋友、亲人,使用新号码的人可谓凤毛麟角,不少人都会产生这样的疑问。
公开数据显示,广东电信从开始号码预约到正式放号的20多天时间里,已经有20万用户在网上登记。而上海移动在启动188放号当天就有2000人网上预约,一周之内预约人数已经达到7000人。
但预约数毕竟跟最终的购买量之间有不小的差异,除了选择有特殊含义号码的用户之外,用户选择时的犹豫,更是运营商发展用户的难处所在。
“既然我现在的号码未来也能使用3G业务,那我肯定不会更换号码的,更何况我平时主要打电话发消息,2G业务已经足够了。”一位某外资通信企业人士这样表示。
上述人士目前是中国移动的全球通用户,也是中国移动和中国电信最想保住和最想争取的目标用户,她的态度代表了相当一部分人的看法。
而且不管是188还是189都有不低的入门门槛,或者是选择全球通的资费套餐,并另外购买一部TD手机,或者是预存几百甚至上千元话费,这意味着选择新号码之前必须考虑清楚了,否则还是原有的2G号码具有更高的“性价比”。
从目前运营商公布的数据,很难看出究竟新增用户中有多少是189用户,而在中国移动发展的40万TD用户中,又有多少是市场用户,以及多少是来自中国移动的原有客户。
在争抢新用户的同时,摆在运营商面前的还有另外一个难题:防止现有用户的流失。如果新用户主要来自自身老用户的转网,实在是得不偿失。
TD网络再现小灵通“喂喂拷”
最近有一则笑话正在网络上流传,一女到外地开会,会上见一男领导睡觉,就拿新买的手机给老公发条短信:“我旁边的男领导睡得像头猪,口水还流了一滩,好好笑哦。”不幸的是,她用的是中国电信的189,她老公到半夜才收到这条短信。
显而易见,在中国3G初期,3G并没有像我们想象得那么完美,网络覆盖的不完善就是影响用户体验的一个“硬伤”,更让人悲观的是,这个问题很难在短时间内彻底改观。
3G网络也有“喂喂拷”
“与其让用户因为网络的不完善大失所望,不如等网络建好了再发力市场营销。”在这样的原则指导一下,尽管中国电信的天翼189以及中国移动的G3188已经“刺刀见红”,中国联通仍埋头于WCDMA网络建设。
相比之下,中国电信与中国移动尝到了“市场先机”的甜头,也同时不得不面对网络运营初期的种种困扰。
以北京移动的TD覆盖为例,至今仍有不少用户反映,通话时有感觉对方在菜市场般的杂音。而《第一财经日报》于2008年末在上海体验TD通话效果,不巧的是,基本处于无法通话的状态,完全不能听清话筒另一边究竟在说什么。
在中国移动的二期TD网络建设中,武汉属于较早打通3G电话的城市,不过有用户体验了当地的TD网络,然后在博客上撰文指出,虽然他在公园里能看到满格的TD信号,但一旦拨打电话,就出现无法拨通的情况。