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手机搜索“体验+创新” 破局3G时代
http://www.cww.net.cn 2009年10月12日 11:18 通信世界周刊
作 者:工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 刘楠
在意识到无线搜索的巨大价值后,中国电信发力手机搜索服务,准备将其做为3G时代中竞争的重要武器。同年8月底,中国电信与易查手机搜索(Yicha.cn)合作,约定由易查手机搜索在此后三年中为中国电信的移动终端设备用户提供独家手机搜索服务。面对即将到来的3G时代,面临与中国移动、中国联通的客户之争,为当时6500万的小灵通用户服务显然不是中国电信的最终目标,中国电信希望通过极具吸引力的业务服务,将小灵通用户转化为3G用户,并借此吸引更多的用户选择中国电信,成为电信忠实的3G用户。 直至2009年7月,在开通手机业务并获得3G牌照后的短短数月,中国电信与明复信息技术有限公司合作,针对全国的手机和小灵通用户推出了新一代无线搜索服务——号百“全能搜”。作为中国电信2009年度两大重点业务之一,“全能搜”的服务范围包含:餐饮、娱乐、运动等本地生活信息;百科知识问答;天气、股票、航班、火车等实时资讯;全国数千万家商家和企业信息查询等各类资讯。中国电信的手机和小灵通用户可以发送任何问题,或直接从手机的内置菜单中使用“全能搜”服务,即时获得精准答案。“全能搜”计划在国内率先实现全网互联,预计2010年覆盖三大运营商的全部手机用户。 至此,运营商在移动搜索市场形成了三足鼎立之势,更将国际搜索巨头谷歌、百度和国内手机搜索翘楚明复推至直接竞争的前沿。除此之外,Google中国还与新浪、腾讯、3G门户、空中网签订合作协议提供移动搜索技术,圈地成为其在中国的战略举措。可以预见,无线搜索之争将愈演愈烈。 未来市场发展展望 从国内外手机搜索发展情况来看,未来移动搜索呈现以下特点和演变趋势。 移动搜索需求将呈现多样化发展趋势。随着手机用户对移动搜索认知度的提升,除了即时信息搜索和娱乐搜索之外,地址搜索、购物搜索和商务营销搜索也将成为搜索引擎重点拓展的领域。 移动搜索产业链各环节分工将逐步细化。随着移动搜索市场的不断成熟以及产业链的逐步完善,各环节已明确自身定位并发挥实际作用。电信运营商是手机搜索业务大平台的搭建者,通过与移动搜索服务商合作,为用户提供手机搜索业务;移动搜索服务运营商则需要承担更多责任,积极整合产业资源,并制定行业规范和标准,协调业内资源配置,因此需要更强的市场运营能力和市场营销能力;广告代理商的影响力会越来越大,随着移动搜索产业链与广告产业链的相互融合,广告主和广告代理商的加入将对无线广告认知度的提高和投放力度的加大产生积极作用,将有效促进移动搜索市场规模的快速增长。 移动搜索盈利模式逐渐清晰。在市场培育期,企业付费模式是主要模式,随着用户对手机搜索业务的依赖性逐渐增强,达到市场成熟期后,用户付费模式将逐渐成为趋势。就我国目前的情况来看,移动搜索业务刚处于起步阶段,企业付费模式更为合适,移动搜索将在一定程度上沿袭PC互联网搜索的商业模式。比如用户利用手机搜索符合条件的餐馆吃饭,餐馆就应当为这个搜索买单。 运营商借助手机定制加大对产业链的控制力度。手机定制已成为目前电信运营商推广移动增值业务的有效途径。3G商用后,市场竞争的加剧以及新业务的推陈出新将促使运营商持续增强手机定制的力度和广度。由于争夺定制手机界面的客户端应用服务已成为产业链各环节打造品牌或争夺用户的快速通道,因此手机定制也将成为运营商把控移动搜索产业链的有效途径。 发展策略建议 为加快手机搜索业务的蓬勃发展,运营商应该在准确挖掘客户需求、加强精品业务研发推广、创新搜索合作模式以及加强终端定制等方面有所作为。 加强用户需求挖掘,重视用户体验,为细分用户市场提供个性化服务。移动搜索作为移动互联网的门户,“体验性”是其本质核心,用户体验乃是成功之本。运营商应建立以用户体验为核心的业务运营体系,加强业务流程设计,充分利用各业务平台加强数据挖掘和用户行为分析。同时,借助社区等方式加强用户需求、消费行为、消费偏好的研究,从而开拓细分市场,为用户提供个性化服务。“个性化定制”是移动搜索的未来趋势,移动搜索要求搜索结果的内容聚集度更高,要求在有限的屏幕中尽快展示出用户较为精准的搜索需求。移动搜索定制已向纵深方向发展,运营商应该通过用户消费历史数据形成定制,还可以通过加强对用户手机型号、使用运营商网络类型等多种细节特征的分析来帮助形成个性化检索数据库。 以重点区域的精品业务为先导,逐步扩展至全区域和全领域。移动搜索业务的发展呈现较强的区域特征,受经济发展水平、用户消费习惯、技术先进程度及人均GDP等因素的影响明显。移动互联网渗透率较高的地区,移动搜索业务较为集中。艾瑞咨询研究发现,目前移动搜索广告的发展呈现较强的区域特征,移动搜索广告投放及接受度较高的区域为东南沿海及经济较发达省份。同时3G商用的地域进程也决定了移动搜索广告呈现较强的区域特征。移动搜索服务提供商应在重点区域,充分挖掘和推广精品业务,利用独有的技术、内容资源和运营优势与地方运营商进行业务及支撑平台等层面的广泛合作。 创新搜索合作模式,激励搜索服务提供商,双方共同致力于推动技术和业务的发展。谷歌、百度作为当下互联网主流搜索引擎,均已推出自己的移动互联网搜索服务,如果用户习惯了使用Google或者百度的手机搜索站点,很难为搜索再登陆一次梦网。因此电信运营商应该改变以提供技术支持为主的搜索合作模式,通过建立合作研发队伍、基金等能够加强捆绑,激励搜索服务提供商的合作协议,有效促进双方在合作上的创新力度。 加强与终端厂商的内置合作,拓宽业务推广渠道。内置终端对移动搜索的推广作用将日益明显,电信运营商应加强与手机厂商在内置终端上的合作,通过内置终端方便用户接触自身产品以拓展业务推广渠道。为保证内置到手机终端的搜索引擎被用户激活并广泛应用,运营商还应通过多种营销方式加强业务营销,积极引导用户使用内置移动搜索引擎,培养搜索引擎兴趣,固化为使用习惯。 总之,随着3G网络覆盖的不断加强,网络质量的不断提升,移动搜索技术不断进步和用户接受程度的不断加深,我国的手机搜索服务必然将迎来增长的高潮。面对非常丰厚的利润前景,电信运营商、搜索服务提供商以及终端制造商都将在移动搜索领域不断发力。电信运营商应准确把握自身定位,创新搜索合作模式,加强终端定制,拓宽业务推广渠道,在重点区域的精品业务上深挖细作,不断强化产业链主导者的地位,从而推动产业链的蓬勃发展。
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