结构变化导致中国手机用户满意度下滑--通信世界网

这便产生了第二类希望得到多媒体手机带来的新功能增值服务的消费者，他们对手机服务的诉求点也逐渐向软性服务转变。而部分厂商现有的服务网络以及服务资源已逐渐不能满足用户的这种新增需求，如手机的软件升级，就需要厂商在网站或者服务网点提供相应的软件服务等。面对即将到来的3G市场，手机服务要根据市场变化做出结构性调整，逐步建立完备的整体服务体系，才能逐渐提高手机用户的服务满意度。