而在所有的增值业务中，用户的需求，定制化、个性化是非常明显的。因为手机的特性就是随身携带，一人用一个号，可以实现定制化和个性化。从整个运营者和产业链考虑，在所有的业务链中并不是同等价值的，我下载一个片花或者视频，可能几兆带宽用掉，但是它的内容价值一元钱或者两元钱或者没有价值。但是通过手机做一个股票价值，有可能是10KB以内的流量，但是对券商的价值可能是上千块钱。如何一方面在满足用户定制化需求、个性化需求前提下，同时能照顾到整个产业链条的发展，发展那些高附加值的，一方面满足客户的需求，一方面能满足整个产业的发展。这是大家现在关注的重点。
主持人：现在移动商务或者移动增值业务领域发生了一些变化，我们看到了以前的梦网模式，现在移动运营商在音乐等方面会自己亲力亲为，会更多介入，这是不是意味着移动增值业务模式在发生一些变化呢？
刘高峰：关于商务模式本身的变化有它本身的规律。这种商务模式在发展过程中需要不断完善。第二点，本身的商务模式从目前来看根本性没有变动，在转型过程中，对运营商来讲或者对技术运营商来讲，最主要的，最迫切的就是用开放的心态对待转型，这样才能够获得多方的共赢。具体来讲包括手机音乐等业务的推出，商务的参与密度前所未有的。包括国内的一些运营商都是自己在做内容，内容作为价值链高端的观念，越来越被基础运营商认同、重视。现在，运营商都不愿意沦为“管道”的提供者，价值链的高端是内容，也正是出于这个原因，对内容的关注达到了前所未有的高度。
主持人：您对中国移动自己做移动IM等内容产业的前景怎么看？
刘高峰：从全球趋势来看，基础运营商在这方面的投入是在不断加大。反过来讲，也正是因为我们看到移动增值业务会出现各种新的应用。正是因为大家对这个市场的基本判断，基础运营商才必然在这方面加大投入。而且有理由相信，随着整个蛋糕的加大，这个行业价值链上下游大家能分享到更多的利益。
主持人：陈主任和张伟，你们对这个问题有什么看法？
张伟：现在在整个增值业务中，有比较低端的，有高附加值的，当低附加值业务推出的时候，有可能运营商依靠自己的力量，加大投入，把整个商业模式和产业链建立起来，比如短信，比如WAP服务。但是当一些高端的业务，比如说增值业务里比较高端的移动商务的业务，就需要整个的产业链条去共同完成这项为用户的服务，比如像移动支付，可能这里需要有支付机构的参与，需要有上下游厂商，需要有银行，需要有监管机构的参与。整个才能形成一个链条。从摩托罗拉角度来讲，我们最关注的是客户的需求和它的感受，以他的需求和感受为核心，再配以前端和后端的系统。从我们的后端系统摩托罗拉是进中国最早的相当于移动设备和移动通信系统的提供商，我们了解用户的需求，了解用户的使用行为，从前端来讲，我们可以把前端平台放在手持设备上，把前端和后端结合起来，就能够在两件事情之间找到一个平衡，一件事情就是要满足用户的需求和感受，另外一件事情照顾到技术的发展，使用的成本和整个价值链的平衡。在这两者之间，找到一个均衡点。这是在整个链条中可以做到的贡献。
陈育平：我非常同意两位专家的意见。从整个增值产业来说，我们会关注三大块，一个是如何业务链或者价值链或者经营模式的考虑，究竟哪些业务由哪些人来经营，上下游怎么配合，他们的经营模式，赢利模式是什么样的，这是大家在整个产业中无论是厂家也好还是运营商也好还是新兴的两万家增值运营商的考虑也好，大家都非常关注。究竟大家怎么来做，怎么来配合，这是一个方面。另外一方面，政策方面如何引导整个产业能够平稳地，正常的，有效率地发展。这是政府每年会发布很多 政策性的，引导性的东西。研究院每年也配合部里开一个会，叫中国增值产业高峰论坛，也是把政府的信息介绍给经营者，包括厂家、运营商、基础运营商和增值运营商，这也是我们所要关注的，在政策上，究竟怎么样来把握，怎么来执行。因为中国的市场一定是有政策问题来把握，来引导。第三个方面，内容方面，究竟是哪些内容适合中国的产业或者适合中国的增值产业的发展方向。在增值产业中间所关注的是政策和经营模式，还有内容是什么样的，能够把这个产业做得更丰富，更有价值，更有赢利点。我们每年开这个会，也是围绕这三个方面去讨论，去探讨。
主持人：我们跟移动运营商比较火爆的市场份额相比，固网运营商转型当中要艰难得多，我们看到移动梦网的SP已经成千上万，但是宽带在线旗下的合作运营商只有几十家，这样的情况也反映出两种形态运营商的不同。三位觉得固网运营商在转型当中突破口在什么地方，是不是融合还是其他的方向。
刘高峰：对固网运营商和移动运营商的突破口或者契机就是融合，有三个融合。第一个融合就是电信跟媒体的融合，面向未来，从目前看有很多不确定的因素，从全局来看，应该是在蓬勃发展过程中。这样找到一些转型的机会。第二个，我觉得电子，电信跟电子的融合，这是信息家电方面，从目前看有主要的产品或者一些业务在不断地推陈出新。第三个，在最开始讲到的，电信跟IT的融合，从我对固网运营商的理解或者了解来讲，本身这个转型有三点途径，主要是以业务和服务的转型为中心或者最关键的点，是以网络的转型为基础的。也只有网络的保障基础来实现业务跟服务的转型，最终能达到这样的目标，同时以组织架构跟人才的培养为保障，从我们自己对我们信息的了解，也是对国内的运营商的了解，举一个最简单的例子，这里我们提到的行业信息化，从信息化本身的概念，这些年不是一个热点，不是一个新鲜的话题，但是为什么在今年明显看到又是一个新的热点，这里本身信息化事物是走了一个轮回以后，来了一个更高的高点，一个新的起点更高。在这个过程中，因为固定宽带接入有稳定性和安全性，相对移动的宽带接入有本身的优点，正是因为有这样的优点，跟IT的结合，信息化的结合，这个市场尤其广阔的。我们也非常欣喜地看到，中国电信针对中小企业的商务领航，从这些方面得到了市场基本的认可。接下来随着社会或者传统的各行各业对效率的追求或者对成本反映，市场快速反映最基本的要求，对信息化的需求会越来越大。这个突破口在这三个融合。
