1. 符合通信技术的发展方向。
传统的基于电路交换的电话网络将被基于IP的软交换电话网络替代，电话业务也必将发生种种改变。例如，接入线路形式可能发生变化，传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三网合一”的接入方式。传统呼叫中心或者不能用于这种接入方式，或者需要附加的设备来适应这种接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术，在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。
2. 可实现分布式部署。
传统呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间一般通过模拟电话线路连接，因此座席人员和系统设备部署地点在地理位置上必须一致，座席和设备之间的距离受限于电话线路长度，一般最长不过几公里。
而IP呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间通过IP网络连接。借助于IP网络，座席人员和系统设备完全可以不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。
在IP呼叫中心系统中，完全可以做到系统设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三线城市，利用这些城市相对经济的人力资源。
此外，接入线路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际系统设备部署在另一个城市。
3. 可实现多媒体的通信。
传统呼叫中心只支持语音通信，要支持其他形式的通信方式，如传真通信，需要增加附加的硬件设备及程序;要支持视频等多媒体通信，则基本上没有可行性。
而IP呼叫中心基于IP网络，IP网络可以承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有问题。实际上，只要呼叫中心服务对象端支持视频通话，和呼叫中心座席之间就可以进行视频通话。
4. 和互联网紧密地结合。
传统呼叫中心和互联网基本是互相独立的两个领域，而IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络，因此二者可以紧密的结合。IP呼叫中心只需进行简单的工作，就可以和互联网建立一个通道，广大互联网用户和呼叫中心座席之间可以进行无障碍的沟通，将呼叫中心联络范围扩大一个台阶。
目前国外呼叫中心厂商的产品也都是这种模式。但这些产品及解决方案目前都比较适合大型的呼叫中心，对于多数中小企业需要的几个到十几个座席的小型呼叫中心，IP呼叫中心和板卡式呼叫中心相比，价格就相对高昂很多。
鉴于IP呼叫中心的种种优势，呼叫中心的IP化已是大势所趋。在具体实现上，目前有两种前进方向：其一是原来的呼叫中心厂商――主要是CTI中间件厂商，扩充其底层通信设施，如原来用板卡的，现在改用IP语音网关，以便呼叫中心产品也能沾点IP语音通信的光芒;还有一种就是通信设备制造厂商，向CTI业务层面扩充，推出真正的纯IP呼叫中心。在第二条道路上，国内领先的IP语音设备提供商大唐高鸿十年磨一剑，也推出了自己的IP呼叫中心产品SS3000-C系统。
SS3000-C，采用纯IP技术，利用先进的软交换技术，系统可伸缩性极强，可随客户需要进行灵活建设。如下图：
