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联想笔记本陷“电池门” 数百消费者组团声讨
http://www.cww.net.cn 2012年3月16日 09:27
康先生随后联系联想售后服务站,当地售后以“过保”为由不予更换。经康先生多次申诉,联想最终答应为其更换一块新电池,但要求用户以电池原来价格(750元左右)的一半自行购买。据康先生称,当地联想为其新更换的电池仍旧与旧电池为同一型号,同一生产厂家。康先生质疑所更换的新电池仍旧为“问题电池”。 康先生担心该型号的电池再出问题,表示不同意联想的解决方案,而联想当地的工作人员称,“这是最后的解决方案了,现在不是还没出问题嘛,你先用着,等出现毛病再说……” 遭遇同样问题的还不止康先生,江苏淮安的刘先生本月5日致电记者反映,当地售后于本月3日给他更换了一块新电池,但服务人员并没有当着他的面拆开新电池包装。领回新电池后,刘先生用网上下载的软件自测电池,发现这块更换的电池已经充放电34次,损耗达15%。刘先生说:“我在向联想总部的400电话申诉时,对方回应称‘电池放久了,会有损耗’,但是该电池已经检测是‘良品’,不会有问题……”联想的解释让刘先生更为愤怒,直言“联想怎么能这样忽悠消费者!” 安徽用户被要求自行购买新电池 同样是联想Y450型号笔记本用户,同样是标配的索尼L08O6D13电池出现“短命”故障,电池充放电次数不足300次循环,看电影待机时长不足20分钟,购买电脑的时间同样在2009年6月左右……安徽芜湖的张先生和安徽合肥的鲁先生尽管向联想反馈了近半年时间,但联想却最终妥协至愿以原电池价格的半价售卖给消费者。 据记者了解,联想只给个别消费者进行了免费更换电池,但是涉及此次“电池门”的绝大多是用户仍需花钱自行购买电池。这也是众多消费者不能理解联想对此问题给出如此“解决方案”的地方。 联想要求获赔者退群删帖 一位不愿具名的网友还告诉记者,“联想将影响比较大的用户,比如在天涯等论坛发帖(标题吸引眼球、点击量高、回复多),在各个群里相对活跃的用户,作为重点对象照顾,优先解决电池问题,并会以等同或超出联想‘关怀计划’的政策来对待处理。” 而作为交换条件,“获得赔偿的用户必须删帖及退群,以消除后续影响。”“Y450电池门维权群的一位网友‘无影’同时也是天涯发帖的活跃用户,获赔后,联想已迫使其退群并删帖。”上述网友告知。 针对联想区别对待老用户的做法,不少网友直言“联想做的不地道”,并要求联想对待消费者“一视同仁”。 追问: 联想为何迟迟不公布“问题电池”解决方案 据调查,目前联想公司在各地的售后给出的最终解决方案大多是提供600-700元的新电池,联想与用户各负担一半费用。 不满的网友称,“联想为什么要以有限的‘关怀’政策区别对待遭遇同样问题的用户?为什么迟迟不对承认有缺陷的电池提供一个合理的解决方案?” 中国网络电视台3月14日 (记者 武卫平北京报道) 此前本台报道了联想多个型号电脑的标配电池L08O6D13存在“先天缺陷”,联想公司却对用户的投诉“置之不理”的事件。最近该事件又有了新的进展,记者8日从知情人处得到消息,联想公司近日通过各地售后服务站密集地与当地涉及“电池门”事件的用户进行交涉,表示愿意解决用户提出的问题。但是面对消费者提出“免费更换新电池,并对新更电池质保一年”的要求,联想方面却表示,“电池库存有限,可能调不到货……”这让受害的消费者原本燃起的希望被再度扑灭。 消费者:最大限度争取合法权益 来源:中国网络电视台 作 者:欧阳雪编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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