IT与电信行业的融合为运营商提供了一系列机遇去创新，尝试新的商业模式，建立新型合作伙伴关系。为了满足运营商对运营及支持IT服务不断增长的需求，全球最大的电信服务提供商和第八大IT服务公司*——爱立信（NASDAQ:ERIC），正进一步加强投资建设其印度全球服务中心（GSC）的力度。
爱立信全球电信专业服务业务部主管Magnus Mandersson表示：“对于服务交付而言，总是离客户越近越好。但我们发现，为了客户的利益，很多服务其实可以采用远程方式提供。目前，我们正通过分别位于印度和罗马尼亚的两个全球网络运营中心（NOC）管理着我们的电信管理服务协议所涉及的大多数用户。我们预测，随着我们进一步进军云和IT领域，远程服务的份额将不断提升。”
借助以电信管理服务为重点的印度中心，爱立信将为电信网络和IT领域提供运营及支持服务。此外，咨询和系统集成服务将成为爱立信进军IT数据中心、业务层、业务与运营支撑系统等战略IT领域的敲门砖。目前，爱立信每年要交付1300多个咨询和系统集成项目。爱立信在电信管理服务、咨询服务和系统集成服务方面的强大实力也将为其进军云计算领域创造有利条件。
印度全球服务中心主管Mats Agervi表示：“印度中心实际上承载着全球最大的NOC。作为爱立信的四大GSC之一，我们靠近全球最大、涵盖我们所有服务领域的青年人才宝库之一。”
Agervi在一次当地活动中强调：“随着我们这个行业朝着更加注重ICT的方向转型，而且印度业已成为全球知名的远程服务交付地，印度GSC的重要性正在不断攀升。”
爱立信正通过整合其四个GSC所能提供的远程服务提升规模效率。其它三个中心分别位于罗马尼亚、墨西哥和中国。采用一个统一模型对于爱立信的全球服务交付引擎至为重要。在这个模型中，本地交付团队将采用通用的流程、方法和工具与各个区域能力中心开展连续合作。其中一个例子就是管理服务交付平台，该平台提供一组工具，可在本地或从远端运营中心高效地运营一个通信网络。爱立信内部现有超过22000人在近100个国家使用该平台。
爱立信在全球180个国家拥有5万名员工从事专业服务领域的工作，其中4万人在靠近客户的地点工作，1万人在我们的全球或区域中心工作。共有1万人拥有咨询和系统集成服务专业知识。此外，计入15000名来自合作伙伴的员工，爱立信共有65000名服务专业人员，他们能够满足全球各地的客户对各类服务的需求。
