当被问及出门所带物品时，智能手机用户中有90%表示最常带的物件就是手机和钥匙，只有80%提到了带钱。
4. 透明比隐私重要
只要在互联网上分享个人信息的实际优点超过缺点，人们就会继续这样做。也许只有当周围的人因此受到伤害时，人们才会改变这一行为方式。就像PlayStation Network遭受了严重的黑客攻击，但人们仍然我行我素，感觉不到问题的紧迫性和严重性。
人们正逐渐习惯于过一种或多或少透明的生活。2.5亿多的Facebook用户都是在行动中更新的，而且他们比其他用户更要活跃，占到Facebook更新量的一半。
他们当然也希望企业活动变得透明。这对于那些提供服务具有显著优点而且不会辜负消费者信任的企业将会是极大的机遇。
6. 云让一切变得容易
电信运营商和ICT提供商提供的云服务将继续增长。但是，消费者日常谈论的都是“在线服务”或是类似概念，并没有太多地提及“云”。他们将云视为共享所有信息和媒体的平台。调查表明，消费者拥有多种可以使用或是生成媒体的设备，而且在这个共享世界里，让这些设备轻松连接到互联网正在定义何谓“简单易用”。因此，我们看到，在美国的数码照相机用户中，有49%希望直接将照相机与互联网相连，从而能够直接上传照片。这要比通过内存卡和适配器转存简单得多。随着宽带速度提升并突破网络瓶颈，云技术将能够进一步提高易用性，回答消费者提出的“怎样才能轻松将照片上传到网络相册”的问题。
出于类似的原因，36%的消费者希望他们的iPod或MP3播放器能连接网络直接下载音乐，此外30%的便携游戏设备玩家希望能够访问在线游戏商店选购自己喜欢的游戏。
7. 女性推动智能手机的广泛普及
我们都知道，智能手机数量呈现出爆炸性增长，但这并不意味着我们都在变成“极客”——除了男人。我们在2011年对美国和英国智能手机用户进行了调查。调查结果显示，使用VOIP网络语音电话和视频电话等较低普及率服务的男性多于女性，而且他们也更喜欢下载新应用。
另一方面，有明显更多的女性使用语音通话、短信和Facebook等较高普及率的服务。71%的女性智能手机用户在手机上登录社交网络，男性用户这样做的比例仅有64%；59%的女性用户会经常进行状态更新，而仅有51%男性用户这样做。同时，在手机上使用彩信、电子邮件和浏览互联网的男性与女性数量基本持平。
女性们热衷于将各种通讯渠道统一到一个设备上，这也推动着智能手机在大众市场的普及。
8. 让购物更方便
柏林、纽约、巴黎和上海的智能电话用户在接受我们调查时，有67%的用户表示他们希望用智能手机支付小额费用，有66%的用户对移动银行感兴趣。但是，我们不应孤立地看待移动支付问题。在智能手机用户与我们谈及他们的购物习惯时，他们都非常明确地告诉我们，直接掏钱包支付并不是最好的方法。必须将移动支付纳入到日常购物习惯中，包括获取相关产品信息（不仅仅只是价格，还有敏感症、产地等信息）、食谱、营养建议等。关于应如何提供综合服务，69%的消费者希望提供室内导航，因为在大型购物商城很容易迷失方向。
9. 一切皆连接
