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爱立信消费者研究室发布中国移动宽带用户行为报告
http://www.cww.net.cn   2011年12月21日 13:03    通信世界网    

研究还发现,笔记本和平板电脑用户倾向于使用固定宽带和Wi-Fi连接,而智能手机用户则倾向于选择移动宽带连接。使用笔记本上移动宽带的用户中,54% 的时间用于固定连接的方式接入互联网,而用于移动宽带和户外Wi-Fi的分别为24% 和21%。使用平板电脑的移动宽带用户有49% 的时间用于移动宽带连接,51% 的时间分配给固定网络或户外的Wi-Fi。而对于使用智能手机的移动宽带用户,70% 的时间使用移动宽带网络,30% 的时间是用于Wi-Fi连接(如下图)。

同使用固定宽带连接相比,用户在使用移动宽带连接时的主要应用多为流量低、时间短、互动性强的业务,比如看新闻、搜索信息、获取即时消息等。

移动宽带发展的瓶颈

对于移动宽带用户来说,影响用户满意度和使用的因素主要依次为“费用”、“速度”、“网络稳定性”和“信号覆盖”。无论是数据卡用户还是智能手机用户,资费问题是影响他们使用该业务的最大阻碍。这种资费问题并非移动宽带价格过高,用户理解的资费问题更多指目前移动宽带套餐多为限流量或限时长,用户在使用过程中感到受约束。

对于数据卡业务,消费者往往以固定宽带的资费、使用量和使用习惯来评价移动宽带。当覆盖范围、网络信号稳定性和网络接入速度不能达到传统固定宽带的质量时,即使是同样的价格水平,消费者还是会认为移动宽带太贵了。另外,消费者已经习惯了固定宽带包月且不计流量的计费模式,移动宽带所提供的流量无论多少在用户的感知中只是一个数字,而这个数字无论大小,都很难让用户有可度量、可掌控的感觉。

对于智能手机3G用户来说,他们对移动宽带的价格认知在很大的程度上基于他们对手机上网的经验和了解。基于流量计费的复杂性和账单金额的不确定性,使得大部分不熟悉移动宽带的用户留下了移动宽带很贵的印象。

对行业的启示

从目前的研究中得知,在中国,移动宽带业务暂不可能完全取代固定宽带业务,消费者更多是将移动宽带作为固定宽带的补充。在选择移动宽带业务时,选择同一家运营商提供的固定宽带和移动宽带成为一种需求。

终端的可获得性也对移动宽带的发展存在很大影响。笔记本电脑在中国城市的拥有率较低,从调查中发现笔记本用户更倾向于使用固定连接的方式接入互联网。而智能手机用户更倾向使用移动宽带。43% 的智能手机用户认为“使用智能手机时我更倾向选择3G网络”,并且有70% 的被访者认为“最适合智能手机的网络接入为3G网络”。另外智能手机的使用也增加了即时、互动类业务的使用量。这也意味着在智能手机将会成为推动移动宽带发展的主要终端之一。

移动宽带的资费多以流量为主的套餐形式。用户对于流量限制的第一感觉是“不够用”,但实际调查发现,53% 的数据卡用户和42% 的智能手机3G用户从没有达到或超过其流量上限。一方面,是因为用户在对流量使用缺乏把握的情况下,自然会谨慎控制用量已避免因流量超额而付出额外的费用;另一方面,用户对流量缺乏认知,他们对流量的使用缺乏可控感。因此,提供不以流量为主的其他形式的资费套餐,降低用户对流量担忧的资费模式,将有助于提高用户的使用量,同时也能在一定程度上减少用户流失。通信世界网

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编 辑:张翀    联系电话:010-67110006-884
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