Oracle通信行业事业部产品营销和渠道副总裁 David Sharpley
以客户为中心，促使厂商更加关注为新服务创造价值，提高客户满意度；融合通信的趋势，使市场策略、业务模式显得日益重要；3G的到来将促使更具创新性的内容和服务以及用户保有策略出现，这将带来新一轮的电信需求热浪。
通信服务商将从当前的服务转向提供更具创新性的服务。同时，通信行业也面临着巨大的压力。在客户方面，城市地区的用户对电信服务提出了更高的要求，而农村地区的用户正寻求通信服务。在技术方面，要求基础设施符合关键增长和即将到来的宽带时代，并可获得大量可支付的手持设备。在市场方面，传统供应商之间的界线越来越模糊，产品和服务呈现同质化，并出现了大量的新供应商。
面对这些压力，通信企业提出了如下应对策略：快速提供新的和有吸引力的服务，利用商业智能发展和部署网络并优化服务，提高数据准确率和控制管理，提高新内容生态系统的价值。针对快速变化的电信市场，电信服务供应商的管理者们希望能把创新型的服务快速地引进市场，提高客户体验，降低客户收购成本，改善横向销售和垂直销售以提高每用户平均收入（ARPU）和每用户平均利润（AMPU），减少计费问题和收入漏洞，最终提高整个企业的运营效率和数据准确性。
目前，甲骨文公司已推出一个全面的、现代的、集成的和标准的通信行业套件，其包括客户关系管理、计费与收入管理、ERP、运营支撑系统和服务交付平台等，构建于通用、开放、基于标准的技术平台之上。该套件支持端到端的业务流程，在提高效率的同时，降低了总体拥有成本。
针对电信行业的特点，甲骨文还推出了面向电信行业的应用集成架构。由于它建立在开放标准的最佳实践之上，并且能提供可扩展、产品化的组件，因此能极大满足合作伙伴和客户需求。这种利用Oracle融合中间件和预置SOA（以服务为导向的架构）来开发的创新性开放标准架构能帮助客户创造更大的价值。
为使通信服务商的发展策略得到进一步加强和落实，作为全球通信市场上的头号供应商，甲骨文近年来在自身大力加强研究与开发的同时，还进行了多次收购来进一步扩充Oracle通信产品的技术力量：通过收购TimesTen，Oracle通信产品获得了实时使用的内存数据库；通过收购Siebel，Oracle通信产品获得了世界领先的CRM软件；通过收购Hotsip，Oracle通信产品获得了IP网络的管理控制；通过收购Netcall，Oracle通信产品获得了ParlayAPI的合法网络；通过收购Portal，Oracle通信产品获得了业界领先的计费和收入管理解决方案；通过收购Metasolv，甲骨文成了实时软件的领先供应商；通过收购Netsure，Oracle通信产品获得了网络智能和分析解决方案。
目前，全世界20家顶级通信公司(包括沃达丰、美国电话电报公司等)全部都在使用Oracle应用产品来迅速地提供优质服务，实现基础架构现代化，使商业过程更流畅，并提供不断强化的商业智能。
