Convergys信息管理部门国际总裁Jean-Herve Jenn
作为全球领先的关系管理解决方案供应商，Convergys近来对中国市场尤为重视：首先是2007年在中国成立分公司，加强与中国运营商的沟通联系，将先进的客户关系管理等解决方案介绍给中国运营商；然后在大连成立客服中心，招募120多名员工，倾情服务以中国为主的亚太市场；近日，Convergys再度出手，宣布与BMIAsia达成协议，与上海宏讯软件公司合作加大拓展中国市场的力度。通过与BMIAsia进行股权交换将上海宏讯收归旗下，Convergys公司将扩大在中国的客户服务管理范围。Convergys还将宏讯软件视为布局中国的重要战略堡垒，并且表示将在此基础上成立中国研发中心。
Convergys的中国谋略
Convergys信息管理部门国际总裁Jean-HerveJenn先生表示，目前年收入390亿美元且年增长率高达20％的亚太地区是全球无线市场中增长最快，同时也是Convergys公司最为关注的市场。Convergys公司正在把战略核心向亚太区倾斜，希望亚太区特别是中国能够成为公司新的利润增长点。
从中国市场来看，Jean-Herve认为中国电信市场非常庞大，在国际市场上具有举足轻重的地位。Jean-Herve预测，中国电信市场在未来数年内仍将持续高速发展，Convergys将抓住机遇，力争成为中国电信市场的领头羊，获得10%的份额。Jean-Herve表示，在工业和信息化部成立后，中国市场将迎来一些整合，这将为Convergys带来绝好的机会，Convergys的融合计费产品、呼叫中心服务、信息管理中心等都将在中国大有用武之地。
对于中国市场，Convergys中国区总经理齐悦认为，随着移动和固定宽带网络持续、快速的部署，新的IP业务不断被推向亚太市场，这些应用与服务需要完善的客户支撑系统，但现有CRM方案仍无法很好地提供这些业务。在未来的合作中，Convergys将综合利用国际先进的技术经验与国内市场经验，为国内企业特别是电信运营商提供更专业、更完善的客户服务系统。事实上，这也是Convergys与上海宏讯合作的重要原因。
上海宏讯将成战略堡垒
上海宏讯是一家致力于电信业务的软件公司，拥有CRM、e-BOSS等产品，与中国网通、中国移动等国内众运营商拥有良好的合作关系。Convergys公司负责全球信息管理部门的总裁BobLento表示，与上海宏讯合作有三点让人兴奋。
第一，上海宏讯的产品多，范围广，与Convergys的产品能够形成互补，从而方便为用户提供端到端的产品组合，提升客户服务价值。第二，对于Convergys公司以及其产品来说，中国市场充满机遇，和上海宏讯合作，Convergys可以把商业模式扩充到最大范围，向更多的客户提供服务。第三，通过在中国扩大业务范围，可以扩充系统执行能力，提高研发水平，以提供更好的产品，
对于双发的合作方式，BMIAsia创始人兼董事长沙烨表示：“此次合作与以往跨国公司兼并国内企业不同，BMIAsia将继续保持独立性。随着运营商逐渐演进到全IP融合网络，以客户为中心的支撑体系正在不断加快。在这一过程中，作为拓展国际市场的策略，我们的产品也将逐步融入Convergys的产品与解决方案中，共同联手为我们的客户提供物有所值的高品质服务。”
