想像这样一种情况：刘先生拥有两个移动电话号码，一个是公司配的后付费号，一个是自己买的预付费号，移动运营商将两个号码挂钩，使得后付费号产生的话音或者短信业务的回馈能够在预付费号上使用，这样的组合是不是非常具有吸引力？
现在，后付费号和预付费号挂钩已经不是梦想。通过采用Convergys公司提供的融合计费方案，一些运营商已经为后付费用户和预付费用户提供融合的计费服务。
迫在眉睫
Convergys中国区总经理齐悦表示，融合计费有两种理解，一是把数据业务、语音业务等放在一起计费，二是把后付费和预付费用户融合在一起计费，Convergys更多关注的是后者，而目前通信行业的发展形势也急需运营商对后者给予高度重视。
齐悦认为，融合计费是实现以客户为中心的运营支撑系统的必备条件。随着无线和移动终端的功能越来越强大，其所能支持的业务也越来越丰富，运营商需要关注客户需求，做好内容服务。在这样的形势下，齐悦预计我国通信市场会出现以下走势：客户价值越来越高，参与程度也越来越高，客户服务将成为运营商关注的焦点。
全方位的客服包括三个方面的要求：首先，能够将各种业务集合到一个网络上来，提供统一的服务渠道；其次，用户通过手机、营业厅等不同的渠道能获得一致的客户体验；再次，在客户出现流失倾向的时候，能够有针对性地提供服务，采取补救措施。齐悦认为，从这三方面看，融合计费正是实现以客户为中心的运营支撑系统的核心所在。
此外，采用融合计费方案也是预付费业务发展的迫切需求。在北美，预付费业务越来越重要，并在成为新的收入增长点，用户需要运营商对预付费业务提供与后付费业务一致的体验；在欧洲，移动电话普及率已接近85%，其中大部分是预付费用户，运营商面临着保留预付费用户的挑战，预付费用户和后付费用户因此需要平等的对待；在拉丁美洲，运营商希望提升预付费用户的ARPU，运营商正在通过混合的方案将预付费用户转为后付费用户；在亚太，世界上25%的预付费用户聚集于此，成为运营商必须高度重视的一个用户群体。
Convergys的融合计费方案采取业务和支付方式相分离的方法，对预付费和后付费进行统一的实时计费管理，包括余额管理、鉴权和优惠选择等。
提高收益
预付费和后付费融合的计费系统可以在一个系统中实现统一管理，从而共享硬件设施，降低平台成本，提高应用效能。齐悦认为，它为运营商带来的帮助主要表现在如下几点。
首先，增加产品组合提高收益。例如通过捆绑预付费和后付费账户，运营商可以为用户提供更多的资费和优惠选项，混合的账户结构将吸引更多的公司和家庭用户。
其次，提高客户群各组成部分的ARPU。现在运营商不大了解预付费用户，从而难以展开追加销售，让他们成为高价值用户。通过对整个客户群进行单一管理，运营商可以加强其采用多项标准划分用户群以及提高ARPU的能力。
再次，降低运营成本。传统的方案中，用户被划分到预付费和后付费两个数据库，由此需要一台装有两套完全相同程序的主机来处理，这导致非常高昂的运营成本。通过将后付费和预付费群体结合在一起，就无需进行这样的划分，并且可以形成一套有能力运营所有产品和服务的管理流程。
最后，减少高价值用户的流失。融合计费方案可以支持高级服务、划分客户群并且对客户账号进行单一管理，使得运营商具备针对高价值客户定制配套服务的能力。例如，对交叉优惠的各类业务提供一个单一付费点，同时对一个家庭或者其它社区群体所使用的一系列业务提供优惠，这样做有助于提高客户满意度，并最终增加忠诚度。
组合方案
齐悦认为，在预付费和后付费融合计费方面有两种实现方案，一种是智能网方案，另一种是支撑系统方案。
智能网方案将分布式、实时的计费和余额管理功能嵌入到智能网平台中，运营商要配置信息和改变资费计划都必须同步到所有节点。在这种系统中，用户信息是分散的，所有的计费处理都是在线的。
支撑系统方案替换掉了传统嵌入在智能网中的计费和余额管理功能，是一个集中式的实时计费系统和智能网的集成。该系统与智能网、业务网在物理上是分离的，运营商可以在一个地点配置信息和改变资费计划，对用户信息实行集中管理。在该系统中，智能网只用于业务逻辑、业务控制和网络连接，其它网络元素可不断集成到集中式的实时计费系统中，计费处理可以在线，也可以离线。
在齐悦看来，这两种方案各有优缺点：智能网方案符合目前的业务架构和运营商的要求，可以分阶段实时，具有高性能、高可用性，客户体验良好；支撑系统方案可以在多种网络、多种平台上实施，符合3GPP和IMS发展方向，有利于新业务和新资费的推出，能支持复杂的客户组织和家庭结构。
齐悦介绍，目前Convergys对两种方案均有提供，在实际应用过程中采取了组合的方式。Convergys的融合计费方案已经成功应用于BT、VSNL、Vodacom、AIS、Telkomsel，并取得了不错的效果。
Telkomsel创建以客户为中心的高效计费方式
Telkomsel自1995年成立以来一直高速发展，但是其原有的业务支撑系统是一个复杂的特别定制的软件系统，性能和灵活性都不足以支持更高价值的内容服务，特别是对预付费用户的服务。Telkomsel公司为此选择了西门子公司的一次性计费解决方案，该方案全面纳入了Convergys公司的Infinys批价和计费软件。
Telkomsel应用融合计费方案支持该公司分布于1.3万个小岛的复杂业务。融合计费方案实现多种服务以及后付费和预付费的真正融合，提供实时的批价和计费功能。Telkomsel可以充分应用预付费和后付费全方位的融合功能，并且在进行产品创新的同时获得业务的增长。
●130万张发票的计费时间从9天降至24小时；
●创建了单一的顾客管理、计费、营运和系统维护流程。
