通信世界网12月12 日消息，日前，阿尔卡特朗讯旗下的 Genesys 电信试验室与 IBM 联合宣布，将进一步加强双方的全球战略联盟合作伙伴关系，在大中华区共同开发并实施全新的统一通信型客户联系中心解决方案。
全新IBM统一通信型客户联系中心解决方案将使企业能够在90天乃至更短的时间内轻松完成精心优化的联系中心解决方案的部署工作。该解决方案具有可扩展性，能够满足中小型企业，及大型企业呼叫中心的各种需求。
该解决方案采用IBM的开放式架构，并运行于IBM 刀片服务器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 软件之上。而 Genesys 技术通过 SIP会话初始化协议支持、计算机电话集成和自助服务功能可实现高级呼叫路由技术，能将传送进来的客户呼叫转接给适当的代理或资源中心。此外，Oracle 推出的 Siebel Call Center Applications 可为上述统一通信型解决方案提供销售及售后支持，从而有助于企业对收集并存储于数据库中的数据进行分析，再据此提供决策支持。
Genesys亚太分公司高级副总裁MichaelMcBrien 指出：“IBM 和 Genesys 为全球市场推出了各种创新型联系中心及自助服务解决方案，目前在全球共设有 13,000 多家代理。我们现在正利用 IBM 的销售与市场营销经验来扩大我们在中国市场的影响力。”
IBM大中华区全球解決方案策略合作伙伴经理陈孝昌指出：“IBM长期致力于帮助合作伙伴获得成功。全新的客户联系中心解决方案为两家公司在不断发展的大中华地区市场中赢得新的客户带来了巨大商机。”
