通信世界网7月 23 日消息，阿尔卡特朗讯的子公司Genesys电信实验室（纽交所-泛欧证交所：ALU）日前宣布，它当选为Frost & Sullivan 公司 2007 年亚太地区联络中心应用年度厂商。Genesys 获得此项殊荣要归功于 2006 年其在亚太地区的业务增长，包括在新的垂直细分市场赢得了关键客户，以及在非 CTI（计算机语音集成）应用上的不断成功。
Frost&Sullivan表示，联络中心应用年度厂商这一奖项是它在亚太地区联络中心行业内颁发的最具权威的年度大奖，同时也是上个月在新加坡举行的 2007 年 Frost & Sullivan 亚太地区 ICT 奖颁宴会上所颁发的 26 个奖项之一。
Frost&Sullivan亚太地区 ICT 奖每年颁发一次，作为对该地区那些通过竞争和杰出表现来推动行业发展的企业和个人的认可。
Frost&Sullivan行业分析家 Shivanu Shukla 表示：“Genesys 公司以软件为基础、独立开关的产品战略，在亚太地区享有的高品牌认知度，以及包括语音端口和员工管理应用等在内的日益丰富的解决方案系列，这一切都有助于 Genesy 形成强大的地区影响力。Genesys 凭借其顾问式销售技巧进一步打造了它作为客户信赖的顾问公司的形象，显著提高了它在客户钱包中的份额。Genesys 具有开拓性的销售与企业战略，以及它在托管联络中心方面的实力，这些是它获得这一奖项的关键因素。”
一个由分析家、媒体人士和首席信息官(CIO)组成的独立评审小组评估了Genesys 在 2006 年的发展，其评判标准如下。这些标准构成了这一奖项的基础：
•收入增长
•市场份额及增长
•客户基础及关键客户的增长
•产品系列涵盖的范围
•技术愿景和创新
•产品/解决方案的特色
•企业/市场战略
•领先的理念
Genesys亚太地区高级副总裁MichaelMcBrien 表示：“我们很荣幸被 Frost & Sullivan 评为‘联络中心应用年度厂商’。亚太地区的客户服务行业正在迎来一个非常激动人心的时代，越来越多的公司认识到客户服务对其业务的战略影响力。先进的自助服务以及包括聊天、发短信 (SMS) 在内的多渠道联络方式正在成为所有联络中心的关键组成部分。我们希望继续在这个地区推动这种创新并帮助公司实现出色的客户服务。”
据Frost&Sullivan 称，Genesys 2006 年在亚太地区联络中心应用市场的份额已提高到12.5%，其中在中国和韩国达到了两位数的强劲增长，在印度竟达到 3 位数的增长。
