电信行业服务质量评议活动开展以来，石家庄市消协共向市民发放1000多份调查问卷，信息费用高、售后服务不到位等问题成为消费者反映的焦点。
石家庄电信企业存在的问题主要有五个方面。一是初装费、入网费、月租费、双向收费和漫游费高，成为当前消费者比较关注的问题。二是消费者投诉的受理情况不尽人意。许多营业厅没有专人专台接待消费者投诉，接待投诉人员的态度不够热情，甚至有把消费者支来支去的现象，投诉热线“有人接没人管”，解决一个投诉问题往往要拖很长时间。三是垃圾短信还需进一步控制和打击，部分运营商还进行发短信或打电话推销业务，令消费者反感。四是新业务收费没有起到应有的提示义务。许多运营商开通新业务的时候都提示消费者免费试用数月，但正式收费的时候往往没有提示，直接进入开通收费状态，给消费者带来许多麻烦。五是网上服务的现状已不能满足消费者的上网需求，网络带给百姓的方便是有目共睹的，消费者花钱上网，最关心的两件事就是上网质量和网络安全，在上网质量方面，每个运营商都有责任、有义务搞好相关服务，如保证宽带理性收费和建立故障及时提示和进行损失补偿制度。
据了解，通信问题一直以来都是消费者关注的热点问题，投诉量数量居高不下。据市消协交通邮电分会统计，去年以来，该分会共受理电信方面消费者投诉702件，其中针对网通等六大电信基础运营商的投诉552件。针对中国网通石家庄分公司201件，占这六大电信企业投诉总量的36.4%，中国联通174件，占31.5%，中国移动126件，占22.8%，中国电信21件，占3.8%，中国铁通23件，占4.2%，中国卫通7件，占1.3%。
从投诉的类别看，涉及电信资费的270件，占48.9%，涉及服务质量的139件，占25.2%，涉及通信质量的88件，占15.9%，涉及公平交易的32件，占5.8%，涉及广告宣传的22件，占4.0%。
