电信企业战略转型日渐深入，运维工作如何有效支撑转型业务发展，为企业转型提供坚实保障？中国电信江苏公司日前提出了进一步优化运维体系，突出品牌维护，从5个方面入手实现运行维护工作转型新突破的思路。
江苏电信年初以来积极探索运维前置，精确配置各类资源，努力做好客户服务、转型业务接应、队伍转型、IT系统完善工作，在运维体系、运维模式、运维队伍转型及客户服务能力提升方面取得很大进展。江苏电信公司一鼓作气，要求全体员工紧密围绕企业转型的总体目标，以支撑转型业务发展和提升客户品牌维护服务能力为中心，加快运维体系建设，推进维护队伍转型，加强基础网络维护，完善支撑系统功能，提高精确化维护管理水平，确保网络安全畅通。
江苏电信明确要求从5个方面推动运维转型实现新突破：一，推动运维体系转型。明确综合调度中心的定位，落实各项职责，规范管理模式和运作方式，切实发挥综合调度中心的售后服务龙头作用；进一步落实客户响应中心对维护类产品的管理职责，强化省级NOC的服务支撑作用。二，提升品牌维护能力。以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维护模式向产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变，从客户感知出发，提升客户接触点的维护服务质量。区分客户与产品，建立客户品牌下的差异化维护模式，明确商务领航应用的维护重点，落实“我的e家”品牌客户的维护管理要求。在市场竞争中体现维护优势，为ICT业务持续发展注入活力，实现维护服务的价值延伸。三，实现队伍转型目标。进一步提高传统网络维护效率，推进现场维护标准化，提升维护人员技能，并通过抽查考试、技能竞赛、检查验收等手段来评估执行效果，确保年底前全面完成年初提出的维护队伍转型目标。四，加强网络产品维护。从跨本地网维护支撑、跨本地网风险操作管控、跨本地网应急调度等方面，规范跨本地网维护工作流程；加强重点业务网络维护管理，加快宽带网络优化，提高业务综合化、差异化的承载能力；加强基础网络和业务平台的维护管理。五，提升精确管理水平。加强资源和成本管理；实施代维标准化管理，积极推进网络末梢维护外包；完善OSS支撑系统，提高运维信息化水平。
