自动化的前提是风险可控
自动化虽是大势所趋，但记者采访发现，用户对于自动化还是非常谨慎的。敦宏程认为其实银行有些流程环节是必须要有人介入的，不能什么事都自动化。敦宏程认为，要推进自动化，供应商产品的成熟度也是他们要考虑琢磨的重中之重。因为曾经他们遭遇尴尬的自动化事件，有个项目中，他们需要部署几百台某其他品牌服务器，预备采取自动化部署方案，预留的部署时间就很短，结果在在第二天要投产之前发现自动化部署有问题，他们不得不把所有人集中在机房，一人几台机器趴在地板上连夜手工装机器。“可控性是我们考虑的第一要素。”
北京京东方光电科技有限公司自动化部部长邢明海也表示，出于安全的考虑，需要从效率和控制两方面均衡考虑配比自动化和手工两种方式。
张宪铎认为自动化和手工会有慢慢转化的过程，就像复杂和简单之间也是在慢慢转化一样。他说，目前对光大银行来说，可以自动化的还是那些常规性、重复性的简单操作，他们现在主要做的还是把相当于眼睛和耳朵的监控工作做到位，通过对基础设施和业务的监控，及时发现问题，保障系统和业务的可用性和连续性。推进自动化的最终原则就是风险可控，风险可控的前提下把繁琐操作自动化提高效率是好事，但如果风险不一定可控，就不能冒冒失失地推进自动化。
饭要一口一口吃，路要一步一步走。企业的IT自动化之旅，得按部就班、循序渐进。
案例链接：
麦克森的自动化故事
麦克森是美国的一家大型医疗药品供应商，在全球500强排名34，在财富500强的美国公司中排名第14，年营业额1060亿美元，是美国医疗药品批发领域的头一把交椅，有超过4万家的药店，同时它还是医疗流程系统提供商，像医疗记录、药方的合规审计等领域的软件都是由麦克森提供的。
麦克森的问题有两个，一是它基础设施和业务应用的监控相互独立，一旦业务出现问题，无法定位问题源于何处；二是其系统的应用可靠性和性能非常重要，因为系统宕机一小时，麦克森就损失上百万美元，而在线销售药品的部分，页面反馈时间超过8秒，消费者就会离它而去。
麦克森现在采用了一套IT基础设施监控软件，但是系统没有集成，应用组件、存储、网络和监控软件之间完全孤立，流程全是通过手工来做，大量的事件无法处理。于是麦克森开始系统改造，业务部门和IT部门共同提出了项目需求：提升服务管理水平，缩短平均修复时间（MTTR），降低成本并提升流程一致性，提升业务服务可视性，集成监控并实现自动化。
经过比对筛选，麦克森最终选择了惠普。项目目标就是要实现所有基础设施监控与事件关联，实现事件的处理和故障恢复的自动化。项目分为两期：第一期是采用惠普的一些监控工具和自动化的工具实行监控的自动化和故障采集的自动化；第二期是实现故障解决的自动化。
项目共需要管理麦克森的3000台服务器。第一期项目中，他们着重对事件进行关注，用自动化的方式定位事件的根源；然后注意在流程处理过程中保持测试的准确性，保持处理策略的一致性，用很多即插即用的插件实现监控的标准化管理。
项目一期实现了自动化的从事件发生到处理到结束的闭环事件处理流程。项目4亿美元的投入不到半年就收回成本了。通过自动化，麦克森节省了大量的工作时间，SLA水平也得到了显著提升。
而麦克森自动化的经验就是先把自动化门户建起来，用一些自动化工具去解决流程，但是这并不意味着直接用自动化，而是先手工运行一段时间，流程稳定的时候再让它自动去实现。如此下来，所有事件都能很好地解决。接下来麦克森还会利用惠普的新平台做业务与基础设施关联的实时互动模型等。
