在于志伟看来，IT自动化分为三个阶段：第一个阶段是单个任务自动化，用自动化工具取代日常手工作业，比如服务器自动巡检、自动化测试应用上线等，这样可以解放IT人力等资源投入到其他创新项目，这个阶段是目前大多企业都可以做到的；第二阶段是自动化IT流程，依据ITIL等标准化的最佳实践，实现配置、变更、事件等管理的自动化，将过去要用2-3个小时做的事情现在用几秒钟完成，这阶段是IT应用相对成熟的金融、电信等行业用户正在做的；而第三个阶段就是要实现服务自动化，比如上线一个ERP系统、CRM系统，过去可能需要5个月，而通过自动化，通过云服务就可以2个小时完成。于志伟说，怒目前很多企业都是已经实现了服务器、网络、存储等基础设施的自动化，而面向业务的流程和服务自动化则是大势所趋。
Jonathan则针对目前IT运维的现状，提出企业先要整合网络、存储、服务器等各自的监控管理平台成一个平台，然后从业务出发，看业务需要落实什么，再将业务与IT紧密关联，并通过恰当的支持体系实现整个运维过程的自动化。
在会上，惠普软件自动化专家陈禾也向与会嘉宾介绍了惠普针对数据库和中间件自动化的DMA解决方案。他认为，针对数据库和中间件自动化的DMA是基础架构到应用之间的一个连接纽带，是一个非常重要的连接点。
关键是基础脚本库和流程库
已经有两年数据中心自动化建设经验的某大型银行数据中心负责人向记者介绍了他们的经验。
“我们当时做自动化建设的起因是运维工作面临着三大困难：一是随着数据中心的业务发展，运维的规模不断膨胀，管理体系不断增加，但人手却没有增加，有限的人手怎样面对复杂的运维环境是当时最突出的矛盾。第二个困难就是在配置管理部分，因为从系统安装到后期运维的整个运维生命周期内，配置管理信息非常多。作为普通的系统管理员，面对海量的配置要求，如何能一次性地、准确地奖信息输入电脑非常关键。第三就是在数据中心的日常项目管理方面，相关软件的部署和运维不能100%覆盖整个系统，总会有5%部分的系统是没有覆盖到的。这是因为今天的数据中心已经涵盖包括软件、传输、ITM监控等非常多的产品，普通的系统管理员很难全部掌握全部产品的运维知识和技能。”这位负责人说。
如何解决这些困难呢？自动化是非常好的方法。从2009年开始，该行开始了自动化建设一期的建设。立项之初，项目就设立了三大目标，第一是做什么，就是要建立跨平台、面向服务的自动化运维管理体系。第二是怎么做，核心环节是什么，就是要发展不完善的基础脚本库和基础流程库，这两样是其整个自动化运维的核心关键。“只有把脚本库和流程库很规范地建设好后，才能在复杂的环境中推进自动化运维，否则虽然自动化在某些情况下能提高工作效率，还是会带来负面的风险。” 他说。
第三就是组织架构，数据中心怎样协调系统部、应用部、运维部、调度部、安全部等各个技术水平不一的部门共同实施自动化，必须得有方法、有制度。“我们不断将自动化的知识、理念、平台的使用方法等做知识转移，让像系统部、应用部等技术能力较强的部门接受自动化工具，同时也协调一些流程管理部门，像安全部、调度部等，让他们的日常工作也越来越自动化。”
经过两年的努力，该负责人介绍，该行已经实现了系统运维的自动化，包括配置信息的收集、系统日常健康检查等，把日常重复、简单、可控的工作，纳入自动化范畴；其次就是实现了一些操作的自动化，比如数据中心网上批量处理的自动化；还有灾备切换的自动化。
他以系统健康检查自动化为例，向记者介绍他们的具体做法就是将健康检查的标准、规范的前提形成一些脚本，通过自动化运维平台定时地调用这些脚本，生成的报表可以快速地反馈到运维人员的信箱。“当时我们就是每天晚上大概三四点钟的时候，定时执行这个自动化任务。每天早上九点钟，系统管理员上班打开电脑就可以从他的邮箱里面看到昨天晚上整个系统的运维情况。他就不用再花时间到不同的平台上去检查这些参数，只要对这些报表进行浏览，再对他觉得有疑点的地方做正式的检查和排查。通过这种方式，在节省时间和人力成本的同时，确保了系统的可用性，降低了发生问题的风险。”
